Construindo Pontes Digitais: O Equilíbrio Perfeito entre Redes Sociais, Memes e a Responsabilidade da Marca
Atualmente, é praticamente inevitável que as marcas estejam presentes nas redes sociais. Independentemente da plataforma escolhida para divulgar e marcar presença, essa presença tornou-se essencial pelos fatores amplamente reconhecidos, como a consolidação da presença online, fortalecimento da marca, captação da atenção do público, conversão de leads em vendas e, evidentemente, a fidelização de clientes.
As redes sociais oferecem uma oportunidade única para as marcas não apenas se mostrarem, mas também para estabelecerem diálogos autênticos com seus públicos, criando comunidades de entusiastas em torno de seus produtos ou serviços.
Mais do que simples transações esporádicas, cultivar uma base de fãs leais à sua marca é crucial para proporcionar recorrência nas vendas e previsibilidade de receita em uma loja virtual. Contudo, um aspecto muitas vezes negligenciado é a responsabilidade que cada post nas redes sociais carrega consigo. Independentemente do tamanho da sua base de seguidores, a consideração cuidadosa sobre como suas postagens impactarão os usuários é um pilar fundamental na criação de conteúdo, estratégia e planejamento de campanhas.
Essa responsabilidade está intrinsicamente conectada aos alicerces da sua marca: sua missão, valores e visão. Integrar esses elementos ao criar o calendário editorial e conteúdo faz uma diferença significativa, facilitando a decisão de participar de tendências, memes ou virais de acordo com os princípios estabelecidos. Se, por exemplo, sua marca preza pela integridade, entrar em uma tendência duvidosa pode ser contraproducente, mesmo que momentaneamente impulsione a visibilidade.
O avanço constante das redes sociais, evidenciado pelo aniversário de um ano da abertura do ChatGPT ao público em novembro, destaca a proliferação de tecnologias como inteligência artificial (IA) que, quando utilizadas adequadamente, impulsionam a produtividade e refletem os valores fundamentais da sua marca. Contudo, essa evolução também trouxe desafios, como a disseminação de fake news e conteúdos de qualidade questionável, muitas vezes em desacordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), que ganhou maior divulgação em 2021 e entrou em vigor em setembro de 2020.
Acompanhar as atualizações e avanços dos algoritmos das redes sociais é vital, mas observo que, por vezes, marcas, influenciadores e até mesmo usuários comuns se perdem nesse cenário, parecendo ser guiados pelos mesmos padrões. No entanto, acredito na capacidade de reflexão e discernimento, permitindo-nos dar um passo atrás e ponderar sobre a extensão da responsabilidade que uma marca possui em relação aos seus usuários. Por trás de cada marca, há seres humanos trabalhando para criar conteúdo envolvente, divertido e, ao mesmo tempo, eficaz na promoção e venda direcionada ao público-alvo.
Se você busca orientação para o rebranding de seu negócio, desenvolvimento de um calendário editorial estratégico ou construção de estratégias para impulsionar seu empreendimento, estou à disposição para ajudar.
Olá, tudo bem? Neste post, eu vou falar sobre o chat GPT, uma ferramenta que usa inteligência artificial para gerar respostas automáticas a partir de perguntas ou comandos de texto. O chat GPT é baseado em um modelo de linguagem natural chamado GPT-3, desenvolvido pela empresa OpenAI. Esse modelo é capaz de aprender com bilhões de textos da internet e produzir textos coerentes e relevantes sobre qualquer assunto.
Mas para que serve o chat GPT? E como ele pode ser usado no e-commerce? Essas são algumas das perguntas que eu vou responder neste post. Vamos lá!
O chat GPT pode ser usado para diversos fins, como:
Criar conteúdo para blogs, redes sociais, e-mails, anúncios, etc.
Gerar ideias criativas para nomes, slogans, títulos, etc.
Responder dúvidas frequentes dos clientes sobre produtos, serviços, políticas, etc.
Fazer recomendações personalizadas de produtos ou serviços com base nas preferências dos clientes.
Oferecer suporte ao cliente em tempo real por meio de aplicativos de chat como WhatsApp, Messenger, Instagram Direct, etc.
O chat GPT pode ser uma ferramenta muito útil para o e-commerce, pois pode ajudar a aumentar as vendas, a fidelizar os clientes e a reduzir os custos operacionais. Veja alguns exemplos de como o chat GPT pode ser usado no e-commerce:
Você pode usar para criar descrições atraentes e otimizadas para os seus produtos, usando as palavras-chave mais relevantes para o seu público-alvo e para os mecanismos de busca.
Você pode usar para gerar títulos e subtítulos interessantes para os seus posts no blog ou nas redes sociais, que chamem a atenção dos leitores e gerem tráfego para o seu site.
Você pode usar para enviar e-mails personalizados para os seus clientes, com ofertas exclusivas, dicas úteis, lembretes de carrinho abandonado, etc.
Você pode usar para responder as perguntas mais frequentes dos seus clientes sobre os seus produtos ou serviços, como formas de pagamento, prazos de entrega, política de trocas e devoluções, etc.
Você pode usar para fazer recomendações de produtos ou serviços que sejam do interesse dos seus clientes, com base nas suas compras anteriores, no seu histórico de navegação ou nas suas preferências declaradas.
Você pode usar para oferecer suporte ao cliente em tempo real por meio de aplicativos de chat como WhatsApp, Messenger, Instagram Direct, etc., usando um plug-in de chat que integre esses canais à sua plataforma de e-commerce.
Como você pode ver, o chat GPT é uma ferramenta muito poderosa e versátil para o e-commerce. Mas como usar o chat GPT? É simples: basta acessar a ferramenta , enviar uma pergunta ou comando de texto com a temática desejada e o modelo gera uma resposta automaticamente, baseada nas informações que ele tem acesso sobre o assunto e no que aprendeu com os textos da internet.
Por exemplo, se você quiser gerar uma descrição para um produto de moda feminina usando o chat GPT, você pode enviar um comando como este:
Gerar uma descrição para um vestido vermelho curto com decote em V e manga longa
E o modelo pode gerar uma resposta como esta:
Este vestido vermelho é perfeito para arrasar em qualquer ocasião. Ele tem um decote em V que valoriza o colo e uma manga longa que dá um toque elegante. O tecido é leve e confortável e o comprimento é curto na medida certa. Combine com um salto alto e acessórios dourados para um look sofisticado.
Claro que nem sempre a resposta do chat GPT será perfeita ou adequada ao seu objetivo. Por isso, é importante revisar e editar o texto gerado antes de usá-lo.
10 inteligências artificiais que podem ajudar na produtividade para negócios online, incluindo lojas virtuais:
Chatbots: Auxiliam no atendimento ao cliente, respondendo perguntas frequentes e direcionando os usuários para as informações corretas, liberando tempo da equipe para tarefas mais complexas.
Descrição: ManyChat é uma plataforma de chatbot que permite criar chatbots para Instagram, Facebook Messenger, SMS , Whatsapp e websites. Ele oferece recursos avançados de automação, como respostas automáticas, segmentação de audiência e integrações com outras ferramentas de marketing.
Sistemas de Recomendação: Analisam o comportamento do usuário para sugerir produtos relevantes, aumentando as chances de conversão e melhorando a experiência do cliente.
Descrição: O eDrone é uma plataforma de automação de marketing que utiliza inteligência artificial para aumentar as vendas e a retenção de clientes. Ele oferece recursos como automação de e-mails, segmentação de clientes, personalização de mensagens, recuperação de carrinhos abandonados e análise de dados para otimizar as campanhas de marketing. Com o eDrone, as lojas virtuais podem automatizar processos de marketing e melhorar a eficiência de suas estratégias de vendas online.
Embora o eDrone seja principalmente conhecido por suas capacidades de automação de marketing, ele também pode integrar elementos de análise preditiva em suas funcionalidades. Por exemplo, a plataforma pode usar algoritmos de machine learning para prever o comportamento futuro dos clientes com base em dados históricos e padrões de compra. Isso pode incluir previsões de quais clientes têm maior probabilidade de realizar uma compra, quais produtos são mais propensos a serem comprados em determinado momento e como ajustar as estratégias de marketing para maximizar as vendas. Portanto, enquanto o eDrone se destaca principalmente como uma ferramenta de automação de marketing, também pode desempenhar um papel na análise preditiva para impulsionar a produtividade e as vendas em negócios online, incluindo lojas virtuais, o uso da estratégia de uso vai de cada profissional para poder usufruir ao máximo cada ferramenta adquirida. Ou seja, fator humano é essencial para usar as IA.
Análise Preditiva: Utiliza dados históricos e algoritmos para prever tendências de vendas, demanda por produtos e comportamento do cliente, ajudando na tomada de decisões estratégicas.
Resumo: O Google Analytics 4 é a mais recente versão da famosa ferramenta de análise da Google. Ele vai além de simplesmente rastrear visitas e cliques em um site, oferecendo recursos avançados de análise preditiva. Com o Google Analytics 4, os usuários podem prever tendências futuras com base em dados históricos, como comportamento do usuário, jornada do cliente e desempenho do site. Ele utiliza algoritmos de machine learning para identificar padrões e insights valiosos que podem ser usados para otimizar estratégias de marketing, melhorar a experiência do usuário e impulsionar as vendas em negócios online, incluindo lojas virtuais.
Automação de Marketing: Gerencia campanhas de marketing, envio de e-mails, posts em redes sociais e outras ações de forma automatizada, economizando tempo e aumentando a eficiência das estratégias de marketing.
Descrição: Lead Lovers é uma plataforma de automação de marketing completa, que oferece recursos como criação de páginas de captura, sequências de e-mail automatizadas, segmentação de leads, integrações com outras ferramentas de marketing e análises de desempenho. Ela é especialmente popular entre empreendedores digitais e pequenas empresas que buscam uma solução acessível e fácil de usar para impulsionar suas estratégias de marketing e vendas. Embora talvez não seja tão amplamente reconhecida quanto algumas das outras opções, Lead Lovers ainda oferece um conjunto robusto de ferramentas para ajudar as empresas a crescerem e se destacarem no mercado digital.
Descrição: O ActiveCampaign oferece automação de marketing multifuncional, incluindo automação de e-mails, CRM, automação de vendas e mensagens diretas. Ele se destaca por sua capacidade de segmentação avançada, personalização de conteúdo e integrações com outras ferramentas populares de marketing e CRM.
Descrição: O Mailchimp é uma plataforma popular de automação de marketing por e-mail. Ele permite criar campanhas de e-mail personalizadas, segmentar sua lista de contatos, acompanhar métricas de engajamento e automatizar sequências de e-mails com base no comportamento do usuário.
Descrição: O HubSpot oferece uma ampla gama de ferramentas de automação de marketing, incluindo automação de e-mails, criação de landing pages, gerenciamento de contatos, análise de marketing e muito mais. Ele é conhecido por sua interface intuitiva e recursos robustos, adequados para empresas de todos os tamanhos.
A mLabs é uma plataforma de gerenciamento de redes sociais, focada principalmente em ajudar empresas a impulsionar sua presença e engajamento nas mídias sociais. Embora não seja exclusivamente uma plataforma de automação de marketing, mLabs oferece recursos que podem ser considerados como parte de uma estratégia de automação de marketing em mídias sociais. Esses recursos incluem agendamento de posts, análise de desempenho, monitoramento de menções e interações, entre outros.
Embora a mLabs não seja tão abrangente em termos de automação de marketing em comparação com algumas das outras plataformas mencionadas anteriormente, ela ainda pode desempenhar um papel importante na automatização de tarefas relacionadas ao marketing digital, especialmente aquelas relacionadas às redes sociais. Portanto, embora talvez não seja considerada uma plataforma de automação de marketing no sentido tradicional, mLabs ainda é uma ferramenta valiosa para empresas que desejam automatizar e otimizar suas estratégias de marketing nas mídias sociais.
Bônus gratuito para agendamento de conteúdo para Instagram e Facebook , integração com mensagens também de whatsapp – Meta Businness Suite
O Meta Business Suite oferece recursos que facilitam o agendamento de posts, a criação de anúncios, o monitoramento de atividades e o gerenciamento de mensagens em diversas páginas e contas do Facebook e Instagram. Isso inclui a capacidade de programar postagens com antecedência, responder a comentários e mensagens diretamente da plataforma e acessar insights de desempenho para entender melhor o engajamento do público.
Embora o Meta Business Suite seja mais voltado para gerenciamento de redes sociais, suas funcionalidades de agendamento e automação podem ser consideradas parte de uma estratégia de automação de marketing mais ampla, especialmente para empresas que dependem fortemente do Facebook e do Instagram para suas atividades de marketing digital.
Análise de Sentimento: Monitora as redes sociais e outras plataformas online para identificar o sentimento do público em relação à marca, produtos ou campanhas, permitindo ajustes rápidos de estratégia.
Descrição: Brandwatch é uma plataforma de análise de mídia social que inclui recursos avançados de análise de sentimento. Ele monitora menções à marca em diversas fontes online, como redes sociais, fóruns e sites de notícias, e utiliza algoritmos avançados para determinar o sentimento por trás dessas menções. Isso permite às empresas entender como sua marca está sendo percebida pelo público e tomar medidas para melhorar a reputação online.
Descrição: O IBM Watson Natural Language Understanding é uma ferramenta poderosa que utiliza inteligência artificial para analisar o sentimento por trás do texto. Ele pode analisar grandes volumes de texto, como posts em redes sociais, avaliações de produtos e comentários de clientes, e determinar se o sentimento expresso é positivo, negativo ou neutro. Isso ajuda as empresas a entender melhor a opinião do público em relação a seus produtos, serviços e marca como um todo.
Descrição: O Scup é uma plataforma brasileira de monitoramento de redes sociais que também inclui recursos de análise de sentimento. Ele permite monitorar menções à marca em redes sociais, sites de notícias, fóruns e outros canais online, e determinar o sentimento por trás dessas menções. Com o Scup, as empresas podem entender melhor como são percebidas pelo público e tomar medidas para gerenciar sua reputação online.
Personalização de Conteúdo: Cria experiências personalizadas para cada usuário com base em seu histórico de navegação e preferências, aumentando o engajamento e as taxas de conversão.
Descrição: O Dynamic Yield é uma plataforma de personalização de conteúdo e otimização de experiência do usuário. Ele utiliza algoritmos de machine learning para analisar o comportamento do usuário em tempo real e oferecer conteúdo personalizado, como recomendações de produtos, mensagens promocionais e experiências de site adaptadas às preferências de cada usuário.
Descrição: O Optimizely é uma plataforma de otimização de experiência do usuário que inclui recursos avançados de personalização de conteúdo. Ele permite criar e testar diferentes versões de páginas da web e elementos de conteúdo, como títulos, imagens e chamadas para ação, com base no comportamento e nas preferências do usuário. Isso ajuda as empresas a oferecer uma experiência mais relevante e personalizada para cada visitante do site.
Análise de Big Data: Processa grandes volumes de dados para identificar padrões, tendências e insights que podem ser usados para otimizar operações, marketing e estratégias de vendas.
Sistemas de Gerenciamento de Inventário: Utiliza algoritmos para otimizar o estoque, prever a demanda por produtos e evitar a falta de itens mais vendidos, garantindo a disponibilidade de produtos para os clientes.
Descrição: O Bling é um sistema brasileiro de gestão empresarial (ERP) que inclui recursos completos para gerenciamento de inventário. Ele permite controlar estoques, cadastrar produtos, gerar relatórios de movimentação de estoque, realizar inventários, integrar com fornecedores e controlar compras e vendas. O Bling é uma opção popular entre empresas de diversos segmentos de mercado devido à sua facilidade de uso e ampla gama de recursos.
Descrição: O Tiny ERP é outro sistema brasileiro de gestão empresarial que oferece funcionalidades abrangentes para gerenciamento de inventário. Ele permite controlar estoques em múltiplos depósitos, acompanhar movimentações de produtos, realizar inventários periódicos, gerar relatórios de estoque e automatizar processos de compras e vendas. O Tiny ERP é conhecido por sua interface intuitiva e integrações com diversas plataformas de e-commerce, facilitando a gestão do estoque para empresas online.
Assistentes Virtuais Inteligentes: Auxiliam os usuários na navegação pelo site, na busca por produtos e no processo de compra, proporcionando uma experiência de compra mais fluida e eficiente.
Descrição: O ChatGPT é uma inteligência artificial desenvolvida pela OpenAI, que pode ser utilizada como um assistente virtual inteligente em uma variedade de cenários. Ele é treinado em uma ampla gama de tópicos e pode responder a perguntas, fornecer informações úteis, realizar tarefas simples e até mesmo manter conversas naturais com os usuários. O ChatGPT pode ser integrado em sites, aplicativos e plataformas de mensagens para fornecer suporte ao cliente, assistência em compras, recomendações de produtos e muito mais.
Google Dialogflow:
Descrição: O Google Dialogflow é uma plataforma de desenvolvimento de assistentes virtuais baseada em nuvem, oferecida pelo Google. Ele permite criar interfaces de conversação para uma variedade de aplicativos e dispositivos, incluindo websites, aplicativos móveis, dispositivos IoT e muito mais. O Dialogflow utiliza tecnologias avançadas de processamento de linguagem natural para entender e responder às consultas dos usuários de forma precisa e natural. Ele também oferece recursos de integração com outros serviços do Google, como Google Cloud Platform, Google Assistant e Google Analytics, para fornecer assistência personalizada e insights úteis para os usuários.
Análise de Competidores: Monitora as atividades dos concorrentes online, como preços, estratégias de marketing e lançamentos de produtos, fornecendo insights valiosos para ajustar as próprias estratégias e manter a competitividade.
Descrição: O SEMrush é uma plataforma de marketing digital que oferece uma variedade de ferramentas para análise de competidores. Ele permite monitorar as atividades de marketing dos concorrentes, como palavras-chave utilizadas em campanhas de PPC, classificações de SEO, estratégias de backlink e desempenho nas redes sociais. Com o SEMrush, as empresas podem identificar as estratégias de marketing mais eficazes dos concorrentes e ajustar suas próprias estratégias para manter a competitividade.
Descrição: O SimilarWeb é uma plataforma de análise de tráfego na web que oferece insights sobre o desempenho dos concorrentes online. Ele fornece informações detalhadas sobre o tráfego do site dos concorrentes, fontes de tráfego, classificações de palavras-chave, métricas de engajamento e muito mais. Com o SimilarWeb, as empresas podem entender melhor o mercado e identificar oportunidades para melhorar sua presença online em relação aos concorrentes.
Descrição: O Pricefy é uma plataforma brasileira de inteligência de preços que oferece análises competitivas para auxiliar as empresas nas estratégias de vendas. Ele permite comparar preços praticados pelos concorrentes, monitorar promoções e acompanhar a dinâmica de preços no mercado. Com o Pricefy, as empresas podem ajustar suas estratégias de preços e promoções para aumentar a competitividade e impulsionar as vendas.
Entre outros que surgem a cada dia com novidades como por exemplo mais isso vale outro texto somente sobre eles 🙂
Já conhecia ou já testou alguma ferramenta AI? Conta pra gente o que tem achado das novidades lançadas recentemente?
Você acredita que esse formato será umm aliado para produtividade e criatividade humana ou não?
Sabe usar o mailchimp? Fizemos um tutorial para você aprender a usar.
Veja o tutorial que fizemos sobre o mailchimp, uma ferramenta para usar na sua loja virtual.
Existem vários estratégias que você pode montar utilizando o emailmarketing na sua loja ou seu negócio online.
Ter uma base de clientes te ajuda a fidelizar seu público, e o custo muitas vezes é menor que trazer novos visitantes para sua base.
Use com moderação e planejamento. Aproveite para promover ações que seu público tem interesse, e dependendo do produto promover uma recompra.
Além do custo de anúncios serem mais baixos para um público que já te conhece, a recompra , fidelização é uma estratégia que pode fazer com que a base de clientes te ajude principalmente se você ainda é pequeno.
A concorrência na internet está bem maior e a cada ano que passa será maior.
Pense e cuide bem do seu pós vendas também, um cliente que já comprou com você e foi bem atendido, recebeu o produto na data combinada e ficou satisfeito, para ele é muito mais fácil comprar de novo de você, além de te indicar para amigos e familiares.
Produzindo assim para seu negócio uma prova social e credibilidade para sua marca, seu negócio.
Cada público, e nicho pode ser bem particular, por isso, o que aconselho sempre, é fuja de fórmulas mágicas na hora de disparar suas campanhas, faça algo seu, único que converse com seu público e que tenha a ver com o produto que está oferecendo.
O design, a estratégia e o planejamento de campanhas pode ajudar para seu negócio.
Conte pra gente se você tem utilizado, e se teve resultados?
Antes de começar qualquer negócio, mudança no negócio, novo produto, o Planejamento é essencial.
Dividimos em três fases o planejamento, para te ajudar você a iniciar o ano de uma forma mais assertiva.
Planejamento para sua Loja Virtual(Olhar para si, sua identidade)
Comece do começo, pode parecer besteira mas é isso mesmo!
Olhe para sua plataforma. A plataforma que escolheu vai ser mantida?
Se sim, planeje para utilizá-la o máximo possível.
Pesquise, saiba todos os recursos disponíveis.
Conheça a plataforma onde sua loja esta hospedada.
Como você vai planejar o marketing, o visual, se você não conhece o que pode ser feito?
Em tempos, de crise, utilize os recursos que tem da melhor forma possível.
Isso vai te ajudar a priorizar o que precisa ser investido e o que pode ser prorrogado.
Se deseja aprimorar mais recursos ou “acrescentar” mais interação em sua loja. A melhor maneira é saber o que pode ser feito para aí então investir na mudança e inovação.
Para que isso seja feito de maneira consciente e assertiva, você precisa conhecer muito bem o que pode e não ser feito na sua loja.Partindo do simples processo de compra até um recurso mais elaborado.
Só assim você poderá ajudar seu cliente caso surja no dia a dia impedimentos nas compras.
Isso com certeza, vai te ajudar e muito a atender melhor seu cliente. E também descobrir caso haja alguma falha em sua loja.
Visite sua loja como se fosse cliente.Faça os comandos como se estivesse comprando, veja itens como:
o que falta, o que esta a mais, o que está errado, o que pode ser consertado.
Com certeza isso vai te ajudar a deixar sua loja sem defeitos e de fácil navegação.
Além disso essa experiência vai te ajudar no surgimento de ideias.
Do que pode fazer para melhorá-la, modificá-la, manter, aprimorar.
Anote tudo e depois veja se é possível implementar os dados que vão surgindo.
Pense na sua loja como algo vivo, em constante mudança.
É lógico que não conseguimos fazer tudo que queremos na vida, do mesmo modo na loja também haverá limitações.
Anotando isso, mais pra frente você pode achar uma solução para o que não foi possível no momento ou mesmo investir na mudança.
Se você ainda não tem loja online as dicas são as mesmas : Pesquise, Conheça,Anote, e Planeje.
Muitas plataformas disponibilizam alguns dias de teste. Para que você possa conhecer o funcionamento | administração da loja.
Aproveite para usufruir esse tempo e anotar as diferenças.
Não existe a melhor plataforma, ou a plataforma perfeita. O que é bom para uma marca pode não ser tão bom para outra.
Falamos aqui um pouco das plataformas que trabalhamos , clique aqui
Planejamento estratégico (Olhar para fora)
Colocar uma loja virtual no ar não significa vendas acontecendo.
É preciso planejamento também nessa parte.
Você precisa ter uma estratégia de venda, conhecer seu público e seu produto para partir então para o planejamento estratégico.
Onde vai divulgar? Qual orçamento tem para essa divulgação?
Seu público vai gostar de x anúncio ou y ? Que cores devo usar?
Qual a imagem de minha marca? Qual a identidade da minha marca?
Que tipo de público gosta de produto x?
Essas são algumas perguntas que você precisa ter em mente para criar a estratégia em prática.
Não tem receita bolo. Cada produto, cada público, cada marca, cada propaganda, cada investimento é próprio.
Para conseguir alcançar um público fiel, iniciar sua trajetória para que sua marca se consolide.
Se precisar de uma consultoria , solicite orçamento aqui.
E muitas vezes, a campanha 2 não dará o mesmo resultado que a campanha 1. Mesmo utilizando os mesmos elementos.
Como disse antes, pense na sua loja como algo vivo. Em crescente evolução e mudanças, seu público ou produto também pode passar por isso.
Nada é estático no mundo.
O que aconselho é, preste atenção no mundo. Observe as mudanças, as novidades e viva em constante estudo e abertura sem é claro, perder a identidade de sua marca.
Nesse planejamento você vai precisar olhar para fora, pensar “fora da caixinha”.
Ao contrário do primeiro planejamento sobre sua loja, que é muito bom olhar para dentro. Olhar para sua marca, deixar sua loja com sua identidade e não uma “cópia” do que o outro está fazendo.
Planejamento Vendas e Pós Vendas (Olhar o outro)
No planejamento de vendas e pós vendas, este último, muitas vezes é Mais importante que a venda em si.
Ele deve ser prioridade de sua marca, afinal, de nada adianta passar pelos dois planejamentos acima.E na hora de tornar seu cliente fiel, ou mesmo com uma ótima experiência de compra tudo desandar.
Você batalhou tanto para deixar a loja do jeito que queria.Com sua identidade, construiu um público para visitar sua loja, fez campanha, divulgou, conseguiu parceiros etc…
E quando o cliente finaliza a compra ele não volta mais? Tudo será perdido.
A parte de atendimento é primordial para qualquer empresa. E o consumidor sabe muito bem escolher aquilo que é bom, necessário e o que ele procura.
Quando o atendimento é bom ele dá valor!
Se tudo chegou na casa dele dentro dos conformes, se o produto era bom, muitas vezes ele não volta para agradecer ou deixar depoimento, pela correria que é o dia a dia. Porém se um amigo dele questionar sobre o produto, com certeza ele vai lembrar e indicar a loja no qual ele teve uma boa experiência de compra, isso é ótimo para sua marca.
Mas e se o produto teve algum problema qualquer que seja? (falta de atendimento, atraso dos correios, quebra, errado, etc)
Se o seu atendimento (Pós vendas) for assertivo, é possível que ele também fale bem da sua empresa.
Oi? Sim! Se o problema foi na entrega, por exemplo e seu atendimento conseguiu se antecipar e avisar sobre atraso. O cliente pode entender como uma preocupação de sua parte e mesmo não gostando(ninguém gosta de atrasos) . Pode dizer que sua empresa foi atenciosa, ele não teve que se esforçar para entender o que estava acontecendo.
Por isso o pós-venda é muito importante. Para que o consumidor e se sinta acolhido e veja que sua empresa se preocupa com a compra dele.
Trocas e devolução e outros imprevistos, acontecem em qualquer empresa. O que importa é que seu atendimento saiba da maneira mais assertiva solucionar o problema. E não transformá-lo em um redemoinho. “Jogando” seu cliente para outro setor ou culpando outros serviços que você possa usar terceirizado (correios, por ex).
A palavra é Solucione, é o que o cliente espera.
Enfim, essas são algumas maneiras de pensar no planejamento de sua empresa nesse começo de ano.
Boas Vendas! E um ano novo cheio de ideias e inovações para todos nós!
5 dicas para lojistas na preparação para o Black Friday.
Possivelmente, você já está com tudo planejado e organizado para participar dessa data.
E se não irá participar, algumas dicas servem para um check list de campanhas e promoções pontuais que venha a fazer.
Nesse texto focamos no Black Friday, mas você pode adaptar para demais promoções e campanhas.
A cada ano que passa, o Black Friday, vem se tornando cada vez mais rentável para os lojistas e esperada pelos consumidores.
Muitos lojistas colocam todas suas energias nesse dia.
Pensando nisso, resumi um pouco do que muitos falaram sobre e do que eu, particularmente penso.
E separei 5 dicas para o grande dia 😀
1. TESTE SUA LOJA
Teste sua loja! Não esqueça de verificar também a versão mobile!
Alguns dias antes e também no dia da promoção.
– Teste as funções básicas de compra, se comporte como um cliente, para ver se esta tudo funcionando corretamente.
-Revise os cupons
-Teste seus formulários
-Confira sobre o recebimento de emails
-Simule compras em seus meios de pagamento aceitos,
-Estoque (caso seus produtos tenham variações consulte se esta tudo funcionando certinho).
2. PROBLEMAS OU IMPREVISTOS ACONTECEM, TENHA UM PLANO B.
Problemas ou imprevisto no dia podem ocorrer:
Com a plataforma que utiliza, servidor, e mesmo meios de pagamentos.
Tenha na manga o plano B .
Por exemplo: Para meios de pagamentos, tente deixar mais de um meio de pagamento habilitado. (mais de uma empresa habilitada)
Assim caso precise, não perca venda por problemas de terceiros.
Hoje em dia, as mídias sociais são muitas, então caso ocorra alguma queda na sua loja.
Utilize as outras mídias para se relacionar com os clientes e como forma de atendimento e também fechar vendas.
Por exemplo: E-mails, WhatsApp, Fanpage, Instagram, chat etc .
Entrar em pânico de nada vai adiantar.
3. DIVULGUE SUA OFERTA | PROMOÇÃO
Divulgue também organicamente, mas hoje em dia uma verba é essencial para a grande concorrência que terá nesse dia.
Publique, apareça, e use uma verba nas mídias pagas.Esse é o dia certo para estar presente e aparecer na web.
Se você já tem uma lista de clientes, envie um e-mail marketing para os clientes que já compraram com você.
Se já tem um bom relacionamento nas redes sociais: mostre para seu público a campanha.
O relacionamento construído pode te trazer vendas até organicamente.
4.TENHA DESCONTO REAIS.
Faça promoções e desconto reais. Isso mesmo que leu, RESPEITE SEU CLIENTE E SEU NEGÓCIO.
Faça descontos que compensem para seu negócio e para o cliente.
Não adianta fazer desconto absurdo e depois ficar com as contas para pagar.
Também não adianta tentar fingir desconto que não tem.Hoje as pessoas pesquisam e muito antes de comprar.
5.ANALISE OS PRÓS E CONTRAS E APRENDA COM O QUE ACONTECEU NESSA DATA COM SEU NEGÓCIO.
Use esse dia para analisar qual foi a procura, e entender seu público.
Só porque passou não é hora de parar. Estude, analise o que aconteceu com seu negócio nessa data.
Isso vai te ajudar para próximas promoções e inclusive na decisão de fazer prorrogação ou não de algumas ofertas.
Além disso, use o dia para aprender com os concorrentes. O que deu certo para ele pode dar certo na sua marca também.
Analise os erros , caso houverem na sua loja ou plano de campanha. Para consertar o mais rápido e também implementar novidades.
BÔNUS:
Algumas lojas tiram do ar na data a forma de pagamento via boleto. Para evitar problemas no estoque.Pode ser uma boa estratégia!?
Cada negócio é único, não tente copiar o outro, mas adaptar-se a sua realidade.
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