Olá, tudo bem? Neste post, eu vou falar sobre o chat GPT, uma ferramenta que usa inteligência artificial para gerar respostas automáticas a partir de perguntas ou comandos de texto. O chat GPT é baseado em um modelo de linguagem natural chamado GPT-3, desenvolvido pela empresa OpenAI. Esse modelo é capaz de aprender com bilhões de textos da internet e produzir textos coerentes e relevantes sobre qualquer assunto.
Mas para que serve o chat GPT? E como ele pode ser usado no e-commerce? Essas são algumas das perguntas que eu vou responder neste post. Vamos lá!
O chat GPT pode ser usado para diversos fins, como:
Criar conteúdo para blogs, redes sociais, e-mails, anúncios, etc.
Gerar ideias criativas para nomes, slogans, títulos, etc.
Responder dúvidas frequentes dos clientes sobre produtos, serviços, políticas, etc.
Fazer recomendações personalizadas de produtos ou serviços com base nas preferências dos clientes.
Oferecer suporte ao cliente em tempo real por meio de aplicativos de chat como WhatsApp, Messenger, Instagram Direct, etc.
O chat GPT pode ser uma ferramenta muito útil para o e-commerce, pois pode ajudar a aumentar as vendas, a fidelizar os clientes e a reduzir os custos operacionais. Veja alguns exemplos de como o chat GPT pode ser usado no e-commerce:
Você pode usar para criar descrições atraentes e otimizadas para os seus produtos, usando as palavras-chave mais relevantes para o seu público-alvo e para os mecanismos de busca.
Você pode usar para gerar títulos e subtítulos interessantes para os seus posts no blog ou nas redes sociais, que chamem a atenção dos leitores e gerem tráfego para o seu site.
Você pode usar para enviar e-mails personalizados para os seus clientes, com ofertas exclusivas, dicas úteis, lembretes de carrinho abandonado, etc.
Você pode usar para responder as perguntas mais frequentes dos seus clientes sobre os seus produtos ou serviços, como formas de pagamento, prazos de entrega, política de trocas e devoluções, etc.
Você pode usar para fazer recomendações de produtos ou serviços que sejam do interesse dos seus clientes, com base nas suas compras anteriores, no seu histórico de navegação ou nas suas preferências declaradas.
Você pode usar para oferecer suporte ao cliente em tempo real por meio de aplicativos de chat como WhatsApp, Messenger, Instagram Direct, etc., usando um plug-in de chat que integre esses canais à sua plataforma de e-commerce.
Como você pode ver, o chat GPT é uma ferramenta muito poderosa e versátil para o e-commerce. Mas como usar o chat GPT? É simples: basta acessar a ferramenta , enviar uma pergunta ou comando de texto com a temática desejada e o modelo gera uma resposta automaticamente, baseada nas informações que ele tem acesso sobre o assunto e no que aprendeu com os textos da internet.
Por exemplo, se você quiser gerar uma descrição para um produto de moda feminina usando o chat GPT, você pode enviar um comando como este:
Gerar uma descrição para um vestido vermelho curto com decote em V e manga longa
E o modelo pode gerar uma resposta como esta:
Este vestido vermelho é perfeito para arrasar em qualquer ocasião. Ele tem um decote em V que valoriza o colo e uma manga longa que dá um toque elegante. O tecido é leve e confortável e o comprimento é curto na medida certa. Combine com um salto alto e acessórios dourados para um look sofisticado.
Claro que nem sempre a resposta do chat GPT será perfeita ou adequada ao seu objetivo. Por isso, é importante revisar e editar o texto gerado antes de usá-lo.
10 inteligências artificiais que podem ajudar na produtividade para negócios online, incluindo lojas virtuais:
Chatbots: Auxiliam no atendimento ao cliente, respondendo perguntas frequentes e direcionando os usuários para as informações corretas, liberando tempo da equipe para tarefas mais complexas.
Descrição: ManyChat é uma plataforma de chatbot que permite criar chatbots para Instagram, Facebook Messenger, SMS , Whatsapp e websites. Ele oferece recursos avançados de automação, como respostas automáticas, segmentação de audiência e integrações com outras ferramentas de marketing.
Sistemas de Recomendação: Analisam o comportamento do usuário para sugerir produtos relevantes, aumentando as chances de conversão e melhorando a experiência do cliente.
Descrição: O eDrone é uma plataforma de automação de marketing que utiliza inteligência artificial para aumentar as vendas e a retenção de clientes. Ele oferece recursos como automação de e-mails, segmentação de clientes, personalização de mensagens, recuperação de carrinhos abandonados e análise de dados para otimizar as campanhas de marketing. Com o eDrone, as lojas virtuais podem automatizar processos de marketing e melhorar a eficiência de suas estratégias de vendas online.
Embora o eDrone seja principalmente conhecido por suas capacidades de automação de marketing, ele também pode integrar elementos de análise preditiva em suas funcionalidades. Por exemplo, a plataforma pode usar algoritmos de machine learning para prever o comportamento futuro dos clientes com base em dados históricos e padrões de compra. Isso pode incluir previsões de quais clientes têm maior probabilidade de realizar uma compra, quais produtos são mais propensos a serem comprados em determinado momento e como ajustar as estratégias de marketing para maximizar as vendas. Portanto, enquanto o eDrone se destaca principalmente como uma ferramenta de automação de marketing, também pode desempenhar um papel na análise preditiva para impulsionar a produtividade e as vendas em negócios online, incluindo lojas virtuais, o uso da estratégia de uso vai de cada profissional para poder usufruir ao máximo cada ferramenta adquirida. Ou seja, fator humano é essencial para usar as IA.
Análise Preditiva: Utiliza dados históricos e algoritmos para prever tendências de vendas, demanda por produtos e comportamento do cliente, ajudando na tomada de decisões estratégicas.
Resumo: O Google Analytics 4 é a mais recente versão da famosa ferramenta de análise da Google. Ele vai além de simplesmente rastrear visitas e cliques em um site, oferecendo recursos avançados de análise preditiva. Com o Google Analytics 4, os usuários podem prever tendências futuras com base em dados históricos, como comportamento do usuário, jornada do cliente e desempenho do site. Ele utiliza algoritmos de machine learning para identificar padrões e insights valiosos que podem ser usados para otimizar estratégias de marketing, melhorar a experiência do usuário e impulsionar as vendas em negócios online, incluindo lojas virtuais.
Automação de Marketing: Gerencia campanhas de marketing, envio de e-mails, posts em redes sociais e outras ações de forma automatizada, economizando tempo e aumentando a eficiência das estratégias de marketing.
Descrição: Lead Lovers é uma plataforma de automação de marketing completa, que oferece recursos como criação de páginas de captura, sequências de e-mail automatizadas, segmentação de leads, integrações com outras ferramentas de marketing e análises de desempenho. Ela é especialmente popular entre empreendedores digitais e pequenas empresas que buscam uma solução acessível e fácil de usar para impulsionar suas estratégias de marketing e vendas. Embora talvez não seja tão amplamente reconhecida quanto algumas das outras opções, Lead Lovers ainda oferece um conjunto robusto de ferramentas para ajudar as empresas a crescerem e se destacarem no mercado digital.
Descrição: O ActiveCampaign oferece automação de marketing multifuncional, incluindo automação de e-mails, CRM, automação de vendas e mensagens diretas. Ele se destaca por sua capacidade de segmentação avançada, personalização de conteúdo e integrações com outras ferramentas populares de marketing e CRM.
Descrição: O Mailchimp é uma plataforma popular de automação de marketing por e-mail. Ele permite criar campanhas de e-mail personalizadas, segmentar sua lista de contatos, acompanhar métricas de engajamento e automatizar sequências de e-mails com base no comportamento do usuário.
Descrição: O HubSpot oferece uma ampla gama de ferramentas de automação de marketing, incluindo automação de e-mails, criação de landing pages, gerenciamento de contatos, análise de marketing e muito mais. Ele é conhecido por sua interface intuitiva e recursos robustos, adequados para empresas de todos os tamanhos.
A mLabs é uma plataforma de gerenciamento de redes sociais, focada principalmente em ajudar empresas a impulsionar sua presença e engajamento nas mídias sociais. Embora não seja exclusivamente uma plataforma de automação de marketing, mLabs oferece recursos que podem ser considerados como parte de uma estratégia de automação de marketing em mídias sociais. Esses recursos incluem agendamento de posts, análise de desempenho, monitoramento de menções e interações, entre outros.
Embora a mLabs não seja tão abrangente em termos de automação de marketing em comparação com algumas das outras plataformas mencionadas anteriormente, ela ainda pode desempenhar um papel importante na automatização de tarefas relacionadas ao marketing digital, especialmente aquelas relacionadas às redes sociais. Portanto, embora talvez não seja considerada uma plataforma de automação de marketing no sentido tradicional, mLabs ainda é uma ferramenta valiosa para empresas que desejam automatizar e otimizar suas estratégias de marketing nas mídias sociais.
Bônus gratuito para agendamento de conteúdo para Instagram e Facebook , integração com mensagens também de whatsapp – Meta Businness Suite
O Meta Business Suite oferece recursos que facilitam o agendamento de posts, a criação de anúncios, o monitoramento de atividades e o gerenciamento de mensagens em diversas páginas e contas do Facebook e Instagram. Isso inclui a capacidade de programar postagens com antecedência, responder a comentários e mensagens diretamente da plataforma e acessar insights de desempenho para entender melhor o engajamento do público.
Embora o Meta Business Suite seja mais voltado para gerenciamento de redes sociais, suas funcionalidades de agendamento e automação podem ser consideradas parte de uma estratégia de automação de marketing mais ampla, especialmente para empresas que dependem fortemente do Facebook e do Instagram para suas atividades de marketing digital.
Análise de Sentimento: Monitora as redes sociais e outras plataformas online para identificar o sentimento do público em relação à marca, produtos ou campanhas, permitindo ajustes rápidos de estratégia.
Descrição: Brandwatch é uma plataforma de análise de mídia social que inclui recursos avançados de análise de sentimento. Ele monitora menções à marca em diversas fontes online, como redes sociais, fóruns e sites de notícias, e utiliza algoritmos avançados para determinar o sentimento por trás dessas menções. Isso permite às empresas entender como sua marca está sendo percebida pelo público e tomar medidas para melhorar a reputação online.
Descrição: O IBM Watson Natural Language Understanding é uma ferramenta poderosa que utiliza inteligência artificial para analisar o sentimento por trás do texto. Ele pode analisar grandes volumes de texto, como posts em redes sociais, avaliações de produtos e comentários de clientes, e determinar se o sentimento expresso é positivo, negativo ou neutro. Isso ajuda as empresas a entender melhor a opinião do público em relação a seus produtos, serviços e marca como um todo.
Descrição: O Scup é uma plataforma brasileira de monitoramento de redes sociais que também inclui recursos de análise de sentimento. Ele permite monitorar menções à marca em redes sociais, sites de notícias, fóruns e outros canais online, e determinar o sentimento por trás dessas menções. Com o Scup, as empresas podem entender melhor como são percebidas pelo público e tomar medidas para gerenciar sua reputação online.
Personalização de Conteúdo: Cria experiências personalizadas para cada usuário com base em seu histórico de navegação e preferências, aumentando o engajamento e as taxas de conversão.
Descrição: O Dynamic Yield é uma plataforma de personalização de conteúdo e otimização de experiência do usuário. Ele utiliza algoritmos de machine learning para analisar o comportamento do usuário em tempo real e oferecer conteúdo personalizado, como recomendações de produtos, mensagens promocionais e experiências de site adaptadas às preferências de cada usuário.
Descrição: O Optimizely é uma plataforma de otimização de experiência do usuário que inclui recursos avançados de personalização de conteúdo. Ele permite criar e testar diferentes versões de páginas da web e elementos de conteúdo, como títulos, imagens e chamadas para ação, com base no comportamento e nas preferências do usuário. Isso ajuda as empresas a oferecer uma experiência mais relevante e personalizada para cada visitante do site.
Análise de Big Data: Processa grandes volumes de dados para identificar padrões, tendências e insights que podem ser usados para otimizar operações, marketing e estratégias de vendas.
Sistemas de Gerenciamento de Inventário: Utiliza algoritmos para otimizar o estoque, prever a demanda por produtos e evitar a falta de itens mais vendidos, garantindo a disponibilidade de produtos para os clientes.
Descrição: O Bling é um sistema brasileiro de gestão empresarial (ERP) que inclui recursos completos para gerenciamento de inventário. Ele permite controlar estoques, cadastrar produtos, gerar relatórios de movimentação de estoque, realizar inventários, integrar com fornecedores e controlar compras e vendas. O Bling é uma opção popular entre empresas de diversos segmentos de mercado devido à sua facilidade de uso e ampla gama de recursos.
Descrição: O Tiny ERP é outro sistema brasileiro de gestão empresarial que oferece funcionalidades abrangentes para gerenciamento de inventário. Ele permite controlar estoques em múltiplos depósitos, acompanhar movimentações de produtos, realizar inventários periódicos, gerar relatórios de estoque e automatizar processos de compras e vendas. O Tiny ERP é conhecido por sua interface intuitiva e integrações com diversas plataformas de e-commerce, facilitando a gestão do estoque para empresas online.
Assistentes Virtuais Inteligentes: Auxiliam os usuários na navegação pelo site, na busca por produtos e no processo de compra, proporcionando uma experiência de compra mais fluida e eficiente.
Descrição: O ChatGPT é uma inteligência artificial desenvolvida pela OpenAI, que pode ser utilizada como um assistente virtual inteligente em uma variedade de cenários. Ele é treinado em uma ampla gama de tópicos e pode responder a perguntas, fornecer informações úteis, realizar tarefas simples e até mesmo manter conversas naturais com os usuários. O ChatGPT pode ser integrado em sites, aplicativos e plataformas de mensagens para fornecer suporte ao cliente, assistência em compras, recomendações de produtos e muito mais.
Google Dialogflow:
Descrição: O Google Dialogflow é uma plataforma de desenvolvimento de assistentes virtuais baseada em nuvem, oferecida pelo Google. Ele permite criar interfaces de conversação para uma variedade de aplicativos e dispositivos, incluindo websites, aplicativos móveis, dispositivos IoT e muito mais. O Dialogflow utiliza tecnologias avançadas de processamento de linguagem natural para entender e responder às consultas dos usuários de forma precisa e natural. Ele também oferece recursos de integração com outros serviços do Google, como Google Cloud Platform, Google Assistant e Google Analytics, para fornecer assistência personalizada e insights úteis para os usuários.
Análise de Competidores: Monitora as atividades dos concorrentes online, como preços, estratégias de marketing e lançamentos de produtos, fornecendo insights valiosos para ajustar as próprias estratégias e manter a competitividade.
Descrição: O SEMrush é uma plataforma de marketing digital que oferece uma variedade de ferramentas para análise de competidores. Ele permite monitorar as atividades de marketing dos concorrentes, como palavras-chave utilizadas em campanhas de PPC, classificações de SEO, estratégias de backlink e desempenho nas redes sociais. Com o SEMrush, as empresas podem identificar as estratégias de marketing mais eficazes dos concorrentes e ajustar suas próprias estratégias para manter a competitividade.
Descrição: O SimilarWeb é uma plataforma de análise de tráfego na web que oferece insights sobre o desempenho dos concorrentes online. Ele fornece informações detalhadas sobre o tráfego do site dos concorrentes, fontes de tráfego, classificações de palavras-chave, métricas de engajamento e muito mais. Com o SimilarWeb, as empresas podem entender melhor o mercado e identificar oportunidades para melhorar sua presença online em relação aos concorrentes.
Descrição: O Pricefy é uma plataforma brasileira de inteligência de preços que oferece análises competitivas para auxiliar as empresas nas estratégias de vendas. Ele permite comparar preços praticados pelos concorrentes, monitorar promoções e acompanhar a dinâmica de preços no mercado. Com o Pricefy, as empresas podem ajustar suas estratégias de preços e promoções para aumentar a competitividade e impulsionar as vendas.
Entre outros que surgem a cada dia com novidades como por exemplo mais isso vale outro texto somente sobre eles 🙂
Já conhecia ou já testou alguma ferramenta AI? Conta pra gente o que tem achado das novidades lançadas recentemente?
Você acredita que esse formato será umm aliado para produtividade e criatividade humana ou não?
Olá, tudo bem? Neste post, eu vou falar sobre redes sociais para e-commerce, ou seja, como você pode usar as plataformas digitais para divulgar e vender seus produtos online. As redes sociais são ferramentas poderosas para o marketing digital, pois permitem que você se comunique com seu público-alvo, crie relacionamento, gere valor e confiança, além de aumentar o tráfego e as conversões do seu site. Mas você sabe quais são as melhores redes sociais para e-commerce? E como usá-las de forma eficiente? É isso que eu vou te mostrar a seguir. Vamos lá?
Principais redes sociais e suas características Existem diversas redes sociais disponíveis na internet, mas nem todas elas são adequadas para o seu negócio. Por isso, é importante conhecer as características de cada uma e escolher as que mais se encaixam no seu nicho, no seu público e nos seus objetivos. Veja algumas das principais redes sociais para e-commerce e o que elas podem oferecer:
Facebook: Essa é a maior rede social do mundo e, por isso, muito importante para o comércio eletrônico. No Facebook, você pode criar uma página para a sua marca, compartilhar conteúdos relevantes, interagir com os seguidores, fazer anúncios segmentados e até mesmo vender diretamente pelo Facebook Marketplace ou pelo Facebook Shops. O Facebook é uma rede social versátil, que permite usar diferentes formatos de conteúdo, como texto, imagem, vídeo, stories, lives e reels. Além disso, você pode aproveitar os grupos do Facebook para se aproximar do seu público e gerar engajamento.
Instagram: O foco do Instagram está voltado para o aspecto visual. Por isso, essa rede social é ideal para mostrar seus produtos de forma atraente e criativa, usando fotos e vídeos de qualidade. No Instagram, você também pode criar uma loja virtual integrada ao seu site, facilitando o processo de compra dos seus clientes. Além disso, você pode usar os stories, os reels e as lives para gerar conteúdo dinâmico e interativo, que desperte o interesse e a curiosidade dos seus seguidores. O Instagram também é uma ótima plataforma para trabalhar com influenciadores digitais, que podem divulgar sua marca para um público maior e mais engajado.
YouTube: Plataforma mais popular de veiculação e compartilhamento de vídeos, o YouTube consegue obter grande participação do público por meio dos seus conteúdos, sobretudo devido a forte presença de influenciadores digitais. No YouTube, você pode criar um canal para a sua marca e produzir vídeos que mostrem seus produtos em detalhes, que ensinem como usá-los, que tirem dúvidas dos clientes, que contem histórias ou que ofereçam dicas relacionadas ao seu nicho. O YouTube também permite fazer anúncios em vídeo ou em banner, que podem direcionar o usuário para o seu site ou para outros vídeos do seu canal.
LinkedIn: Essa é a maior rede social profissional do mundo e pode ser muito útil para o seu e-commerce se você vende produtos ou serviços voltados para o mercado corporativo ou B2B (business to business). No LinkedIn, você pode criar uma página para a sua empresa, compartilhar conteúdos relevantes sobre o seu segmento, participar de grupos relacionados ao seu nicho, fazer networking com outros profissionais da sua área e gerar leads qualificados. O LinkedIn também permite fazer anúncios segmentados por critérios como cargo, empresa, setor ou localização.
Pinterest: Essa é uma rede social focada em imagens inspiradoras e criativas. No Pinterest, você pode criar painéis temáticos com fotos dos seus produtos ou de ideias relacionadas ao seu nicho. Por exemplo, se você vende roupas femininas, você pode criar painéis com looks para diferentes ocasiões ou estações do ano. O Pinterest é uma ótima forma de atrair pessoas interessadas no seu segmento e de gerar tráfego para o seu site. Além disso, você pode usar os pins patrocinados para promover seus produtos de forma mais destacada.
Dicas para usar as redes sociais no e-commerce
Se você está mergulhando no mundo do e-commerce, as redes sociais são aliadas poderosas para impulsionar sua presença online. Aqui estão algumas dicas dinâmicas para maximizar o potencial das redes sociais no seu negócio:
Conheça seu Público: Antes de começar, entenda quem são seus clientes. Crie personas para direcionar suas estratégias e garantir que suas postagens ressoem com o público-alvo.
Escolha as Redes Certas: Nem todas as redes sociais são iguais. Seu produto se destaca no Instagram? Seus clientes estão no Facebook? Escolha plataformas alinhadas com seu público e tipo de produto.
Conteúdo Visual Atraente: O conteúdo visual é rei nas redes sociais. Invista em fotos de alta qualidade, vídeos envolventes e gráficos atrativos. Uma imagem impactante pode gerar mais cliques do que mil palavras.
Engajamento Contínuo: Não basta apenas postar. Interaja com seus seguidores respondendo comentários, mensagens e fazendo enquetes. Construa uma comunidade em torno da sua marca.
Ofertas Exclusivas: Crie um senso de urgência oferecendo promoções exclusivas para seus seguidores. Cupons, descontos e brindes são ótimas maneiras de impulsionar as vendas.
Conteúdo Educacional: Não só venda, mas também eduque. Compartilhe dicas relacionadas aos seus produtos, faça tutoriais, e demonstre como seus produtos podem resolver problemas.
Campanhas Publicitárias Segmentadas: Utilize publicidade paga de maneira estratégica. Segmentar seus anúncios para alcançar públicos específicos aumenta a eficácia e o retorno do investimento.
Aproveite Stories e Reels: Explore recursos como Stories e Reels para criar conteúdo mais casual e envolvente. Esses formatos são eficazes para mostrar o lado autêntico da sua marca.
Analise Resultados: Use análises de redes sociais para avaliar o desempenho das suas campanhas. Entenda o que funciona e ajuste sua estratégia conforme necessário.
Consistência é a Chave: Mantenha uma presença consistente. Estabeleça um cronograma de postagens para manter seu público engajado e interessado.
Lembre-se, as redes sociais são um canal para construir relacionamentos.
Recebemos muitas perguntas de lojistas que começam suas lojas e não vendem.
Na maioria das vezes, lojistas estudam e conhecem muito bem seu produto, dicas de vendas mas se esquecem de focar no principal: seu público.
Criar sua loja e seus produtos para vender, sem pensar antes para quem será oferecido o seu produto, pode estar sendo um erro de planejamento.
Ter um negócio próprio requer além de muito planejamento de produto, plataforma, logística, etc saber qual é o seu nicho.
Investir, fazer campanhas pagas ou não, sem levar em conta quem é seu público, pode estar contribuindo para seu negócio não vender .
Antes de pensar em investir e criar campanhas aleatórias , pense nisso.
Se atente para o início, não pulem etapas, assim fica mais fácil de conseguirem atingir o objetivo final que é a venda.
Vamos falar de Persona. Afinal, o que é Persona?
Uma persona é uma representação do seu cliente ideal, aquele cliente que tem haver com seu produto e seu conceito de marca. Conseguir achar seu nicho irá te ajudar tanto a criar conteúdo para ele nas redes sociais, como campanhas pagas que levem um tráfego relevante para sua loja e converta em vendas.
Não adianta falar, “quero vender, independente de quem queira comprar”. Isso não existe, ainda mais hoje em dia, em que a cada clique você pode cair onde quiser.
Faça um teste antes, com você, entre no google e coloque uma palavra ou um produto que procura e veja a infinidade de sites que vão abrir. Coloque no Facebook essa mesma busca, do mesmo modo milhares de páginas vão se abrir, e você pode consumir muitas informações de cada uma dessas páginas, porque se colocar a palavra ou produto que procura cada empresa vai estar vendendo seu peixe.
E o que vai diferenciar você escolher x ou y? Teste com você, entenda que caminho você vai seguir para contratar ou comprar um produto x ou y.
Provavelmente, se for um produto físico, você vai ver o frete, o prazo de entrega, se a empresa entrega, se há reclamações, e por aí vai, até você decidir que aquele produto serve para você, uma série de questões em pouco tempo vai passar por sua cabeça.
E por que com seu cliente seria diferente? Por isso saber o seu nicho vai te ajudar a levar sua marca/produto para as pessoas certas .
Achamos esse site super interessante um gerador de personas, a dica de hoje é montar a sua e fazer um teste nas suas redes sociais e campanhas a partir dessa persona criada, comentem depois o que mudou , o que acharam, se isso te ajudou.
Ah, lembrando que dependendo do seu produto, você vai ter que ter mais de uma persona, por ex se você trabalha com homens e mulheres o modo que sua marca vai falar com o homem é diferente de como vai criar campanhas para mulheres.
Por isso se você ainda é pequeno, quanto mais limitado seu nicho mais fácil de alcançar seu público com menor investimento de campanha paga.
Ser assertivo com seu público mesmo que menor irá trazer mais engajamento e reconhecimento para sua marca, pense nisso.
Ainda mais se você quem produz seu produto, quantas pessoas você consegue atender? Mas isso é tema para outro post 😉
Usando redes sociais para divulgar loja virtual / negócio online
Nos últimos tempos, tenho notado muitos lojistas criando loja virtual e não sabendo como iniciar a divulgação nas redes sociais.
Existem diversos tutoriais na internet, de formas, formatos, dicas sobre esse assunto, porém de modo aleatório, que dificulta a consulta para quem esta iniciando.
Por isso pensei em criar módulos de ajuda para quem está começando um negócio online, com passo a passo.
Um passo a passo de ajuda para quem não tem nenhuma noção de onde começar essa etapa de divulgação.
A primeira coisa importante que um empreendedor precisa ter em mente, é que ao inaugurar sua loja virtual a divulgação é extremamente importante.
Vale sim a frase : Quem não é visto, não é lembrado!
Primeiro passo para divulgar seu negócio é criar uma conta na rede social.
Antes, responda algumas perguntas :
Em qual rede social está meu público?
Qual(is) redes sociais irei manter frequência e planejamento para publicações de conteúdo de minha loja?
Terei tempo para alimentar todas? Senão, qual(is) irei iniciar?
Para responder essas questões pense antes sobre :
Se não souber a reposta, Escolha e TESTE , as mais utilizadas : Facebook, Instagram, Youtube, Whatsapp , Twitter e Pinterest
Após a escolha abra conta nas redes sociais que for alimentar com frequência e planejamento.
Tente não replicar o mesmo conteúdo em diferentes redes sociais. Os formatos e o público são diferentes, e mesmo que sejam as mesmas pessoas, ninguém gosta de ver o mesmo post em mais de um local. Seu engajamento pode diminuir por não estar se relacionando da maneira adequada que a rede proporciona.
Vídeos para Youtube , são em formatos horizontais. É possível conseguir maior aproximação do seu público, maior engajamento em comentários e até alcance orgânico se o seu conteúdo responde uma dúvida ou é relevante a comunidade que deseja se comunicar. Pode ter um tempo maior , em média 10 minutos. Além disso a busca orgânica no Youtube é algo importante e útil : é um conteúdo que tem uma sobrevida maior que vídeos no facebook/ stories e outras redes, se o assunto for atemporal e/ ou relevante.
Vídeos para Instagram feed, e stories, ou mesmo IGTV , formato vertical, são vídeos mais curtos, mais dinâmicos. Lives ajudam a levantar sua audiência, os vídeos podem ser mais caseiros, com menos produções. O contato com o público pode beneficiar sua marca, no sentido de aproximar, tirar dúvidas, reconhecimento de marca, entre outros assuntos que podem ser relevantes para seu negócio.
Vídeo no feed do Facebook, é bem parecido com Instagram, porém podem ser horizontais, principalmente se forem live, para feeds. Os formatos mais usados são quadrados ou verticais. Para lives, podem ser horizontais se utilizar uma ferramenta de conversa com mais de uma pessoa na live, como também podem ser feito verticais pelo próprio celular. Lives no Facebook usualmente duram mais tempo que lives no Instagram, pelo menos atualmente, é o que tenho notado. Talvez pelo fato do usuário acompanhar mais em desktop a retenção do público é maior pelo mesmo motivo do Youtube, para acompanhar ao mesmo tempo q estamos trabalhando ou navegando em outros locais. No celular normalmente queremos algo mais ágil e rápido, isso é algo particular que tenho notado atualmente, mas não é regra fixa.
Todas essas questões devem ser levadas em conta antes de planejar o formato que será criado o conteúdo, e para que rede , além do fato de pensar com quem você vai estar falando.
Falando sobre formatos imagens, gifs e textos, algumas questões também precisamos levar em conta.
Publicar uma foto com a mesma legenda para qualquer rede social pode não ser uma boa ideia.
Por dois motivos principais:
Primeiro no Facebook, é possível colocar um texto com link para call to action , além da imagem, e no Instagram não são todas as contas que tem o Instashop aprovados, o que dificulta organicamente o usuário clicar e cair na sua loja por exemplo.
Além disso, os formatos do facebook podem ser diferentes do Instagram , você pode publicar a foto em formato quadrado, retangular e carrossel, gifs, slides, vídeos linkáveis. E no Instagram, o formato padrão é quadrado , carrossel ou vídeo.
Outro fator é que a forma de conversar em cada rede pode sim ser diferente e despertar interesse diferente de acordo com a publicação.
Dá mais trabalho isso, sim, dá sim! Mas faça um teste e veja as diferenças nas métricas.
Além disso, também o fator horário e dia pode influenciar a publicação. O público pode estar mais ativo de manhã em uma rede x , e a noite em outra. Isso também precisa ser levado em conta, e testado.
Não tem fórmula mágica? Como irei saber? Não tem!
A única forma de saber é testando e conferindo relatórios semanais, para entender seu público.
No início será parecido com teste às cegas já que você está iniciando seu negócio e não tem parâmetros de seu público, aí vem a importância de conhecer muito bem ele antes de iniciar a divulgação.
Um pouco de conhecimento do público você já deve ter , afinal estou partindo da ideia que já criou uma loja e vende um produto para ele, alguma coisa você sabe dele.
É aí o pulo do gato, que você precisa pensar e refletir. Para quem você irá vender? Quem é essa pessoa? O que faz? Do que gosta? Por que vai comprar de você e não do seu concorrente? São muitas variáveis, mas que precisam ser levadas em conta para o seu planejamento inicial antes de sair divulgando para todo mundo.
Conhece a frase de mãe? Você não é todo mundo! Pois é, vender para todo mundo pode te levar a vender para ninguém.
Ainda mais se você é pequeno e esta iniciando sem uma ajuda profissional, precisa conhecer muito bem seu público, seu produto e delinear ao máximo como vai querer se relacionar com ele. Mostrar que sua marca vale a pena , que vai valer a pena ele parar e curtir sua fanpage, curtir sua foto, te seguir.
Pq vai valer a pena? Só você pode dizer, e não vale dizer : pq tenho atendimento mto bom, pq meu preço é menor, pq eu entrego tudo certinho, pq meu produto é de qualidade, essas são características mínimas para se comprar algo.
O que seu produto e sua marca diferencia das demais?
Depois de ler tudo isso você não desistiu?
Mto bom! Então, seu produto, sua marca e você com certeza tem algo a dizer para seu público e tem um propósito maior para criar um negócio.
E para essa semana, pense em tudo que leu aqui, tente delinear seu público, sua persona, veja aqui um artigo sobre isso que pode te ajudar.
Além disso, fale com clientes, entenda eles, converse, perceba como seu concorrente se comporta nas redes.
Foi criado em 2003, no estado do Rio Grande do Sul, pelo empresário gaúcho João Carlos Rego, especialista em Marketing e Recursos Humanos. Atualmente já foi aprovado em 14 estados brasileiros e 167 municípios.
15 de setembro é comemorado no Brasil, anualmente. A data foi criada para homenagear os clientes e estreitar o relacionamento com as marcas. A ideia inicia era criar uma data diferenciada para homenagear essa relação e desenvolver fidelidade entre cliente e marca.
No Brasil é comemorada anualmente, com descontos, promoções e até sorteios a clientes.
Quem tem um comércio sabe o quanto muito mais que conquistar novos clientes. Fidelizar os clientes é uma tarefa árdua.Porém, na maioria das vezes, muito mais simples e até economicamente mais barata que conquistar novos clientes.
A nossa cultura não leva isso o tanto em conta, como deveria. Talvez porque manter relações seja algo que nos dias atuais, sejam cada vez mais difíceis .
O quanto sua marca/ negócio está atenta para essa relação?
Você sabia que em termos de marketing digital é muito mais barato fazer anúncios para um público que já te conhece do que para um público que nunca viu sua marca na vida?
O quanto de anúncios e exposição de feed de notícias por dia um usuário é bombardeado em suas redes sociais?
E pq ele vai parar no seu anúncio e não de um concorrente seu, que ele já comprou?
Cada vez mais está mais difícil despertar a atenção para o usuário e fazer com que ele preste atenção em sua marca.
Por esse motivo você já devia estar de olhos bem abertos a seus clientes. E saber que um bom atendimento, um bom preço, uma boa entrega, uma boa qualidade, são características básicas que toda marca precisa entregar para o cliente.
O cliente está a cada dia mais exigente, e dependendo do seu produto essa exigência pode triplicar. Veja aqui um artigo sobre jornada de compra.
Ok, e agora o que eu faço?
Construa relações duradouras com o cliente que já comprou.
Faça com que sua experiência de compra seja a mais tranquila possível, facilite a vida dele.
Preste atenção na logística, nos emails que dispara automaticamente quando ele compra em sua loja virtual.
Atendimento Personalizado: no atendimento pós vendas, se houve algum imprevisto na entrega, antecipe-se em pedir desculpas e resolver o problema dele.
O cliente sempre compra para resolver uma questão/ um problema/ uma necessidade dele, então resolva.
Mostre o quanto se preocupa com o bem de estar do seu cliente.
É o básico, sim! Mas, infelizmente muitos não fazem.
E o pós venda, terminou e pronto?
Não! Veja se sua loja esta programada para disparar um email de agradecimento, tente ter um feedback da compra.
Se não tiver loja virtual, por e-mail, por whatsapp ( caso ele tenha deixado para o contato, não seja invasivo, isso também é perigoso!)
Coloque na lista de email ou de anúncios para um remarketing.
Brindes , cupons de desconto,promoções especiais para clientes que já compraram são um dos artifícios que pode utilizar.
Aproveite para conhecer mais seu público
Estude e analise, como é esse cliente, se você está usando suas redes sociais adequadamente para conversar com esse público.
Sim, você pode ter vendido para um cliente que não é seu público, e não tem problema.
Pode ser que ele não seja seu cliente posteriormente, mas também pode ser que esse cliente te mostre um público (nicho) que você ainda não havia pensado para seu produto.
Estude suas vendas, seus clientes e refaça sua comunicação para que o relacionamento nas redes sociais seja duradouro.
Um cliente que já comprou em sua loja tem probabilidade muito maior de indicar sua marca, ou mesmo recomprar na sua loja.
Estude o seu produto
É um produto que precisa ser comprado com que frequência?
Use essas informações a seu favor para planejar campanhas novas e remarketing / emailmkt entre outras para atrair novamente esse cliente para sua loja.
Mas muito mais do que vender desesperadamente, pense na relação, uma relação duradoura traz benefícios concretos para sua marca que só o tempo vai te mostrar.
E claro, não faça promoções mentirosas, seu cliente não vai gostar e muito menos te indicar por isso.
Cuidado com sorteios, veja as regras das redes caso vá utilizar.
No mais, mostre realmente e sinceramente o quanto ele é especial não apenas no dia do cliente, mas nos 365 dias, um relacionamento se constrói todos os dias.
Ninguém está sozinho no mundo, relacionamentos são essenciais para nosso crescimento.
Mesmo que sua empresa seja pequena, ter uma rede de contatos vai ter ajudar a prosperar e crescer.
Um e-commerce de sucesso não se faz sozinho, procurar o apoio do fornecedor e dos parceiros de jornada da sua empresa é tão importante quanto colocar o próprio projeto no ar, você pode ganhar um grande impulso conquistando os parceiros corretos na implantação da operação.
Faça Networking : Networking é uma palavra em inglês que indica a capacidade de estabelecer uma rede de contatos ou uma conexão com algo ou com alguém.
Networking é conhecer as pessoas certas, que podem dar uma referência ou fazer uma indicação.
É importante salientar que networking não é apenas conseguir novos contatos, mas também é saber manter os contatos que já fez no passado.
Além disso, no networking é mais importante a qualidade do que a quantidade dos seus contatos.
Participar de feiras na sua área, parcerias e anúncios em blogs/ instagram/ entre outras redes também são meios que podem ajudar a divulgar sua empresa e manter contatos.
Desde 2016, entrei para comunidade SMXP, e não tenho como mensurar o quanto isso foi importante para minha vida pessoal como também profissional, quando estamos perto, mesmo que virtualmente, de pessoas que tem o mesmo propósito o crescimento é enriquecedor.
Redes sociais são sobre pessoas, e precisamos humanizar cada vez mais nossos serviços e entregas, mesmo que virtualmente.
Esse ano, em maio, entrei para o projeto Ladies On, e a cada dia as mulheres que estão nele me surpreendem mais pela sua entrega e pelos aprendizados constantes que temos para tocar esse projeto.
O mundo online muitas vezes nos deixa bastante solitário, e vemos a cada dia mais e mais cobranças para tudo ser entregue imediatamente. Youtubers sofrendo de depressão, jovens que querem cada vez mais o imediatismo, falta de empatia e esquecemos o quanto humanos nós somos.
Ter esse contato, com o outro mesmo que virtual, nos ajuda a tomar um prumo e ver o quanto, sim, somos humanos, temos dores como qualquer outro, e tudo bem!
O que realmente importa no fim das contas é estar próximo de pessoas que tenham o mesmo propósito, energias positivas mesmo que não concordem com tudo que você decidiu. Mas, saber que podemos contar um com o outro , mesmo que seja para receber um não, ou olha eu faria diferente, estamos nos relacionando, temos opiniões e posições diferentes, isso é normal!
A internet pode sim, afastar e ser um local cheio de haters, mas também, pode ser um local de amizades verdadeiras, aprendizados, empatia, flexibilidade. Para que lado ou caminho que você vai, só você pode decidir!
A concorrência existe, são poucas comunidades que conseguem manter vínculos fortes e de ajuda mútua.
Aprendi nesses dois anos, que estar ao lado de pessoas que querem crescer e se alegram com o crescimento, vitórias dos demais é algo incrível, espero que mais comunidades apareçam com esse propósito de colaboração.
Afinal, todos crescem, todos aprendem e cada profissional é único na sua maneira ser e agir, compartilhar conhecimentos, aprendizados, derrotas, quedas, resoluções, mudanças é algo que toda comunidade deveria se propor a fazer.
No meio do varejo não achei ainda uma comunidade com esse propósito mas espero encontrar e se conhecer me fale que adoraria conhecer. 🙂
Alguns links interessantes que podem te ajudar a pensar como melhorar seus contatos e interagir mais no seu ramo e inspirar:
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