Dia do Cliente
Foi criado em 2003, no estado do Rio Grande do Sul, pelo empresário gaúcho João Carlos Rego, especialista em Marketing e Recursos Humanos. Atualmente já foi aprovado em 14 estados brasileiros e 167 municípios.
15 de setembro é comemorado no Brasil, anualmente. A data foi criada para homenagear os clientes e estreitar o relacionamento com as marcas. A ideia inicia era criar uma data diferenciada para homenagear essa relação e desenvolver fidelidade entre cliente e marca.
No Brasil é comemorada anualmente, com descontos, promoções e até sorteios a clientes.
Quem tem um comércio sabe o quanto muito mais que conquistar novos clientes. Fidelizar os clientes é uma tarefa árdua.Porém, na maioria das vezes, muito mais simples e até economicamente mais barata que conquistar novos clientes.
A nossa cultura não leva isso o tanto em conta, como deveria. Talvez porque manter relações seja algo que nos dias atuais, sejam cada vez mais difíceis .
O quanto sua marca/ negócio está atenta para essa relação?
Você sabia que em termos de marketing digital é muito mais barato fazer anúncios para um público que já te conhece do que para um público que nunca viu sua marca na vida?
O quanto de anúncios e exposição de feed de notícias por dia um usuário é bombardeado em suas redes sociais?
E pq ele vai parar no seu anúncio e não de um concorrente seu, que ele já comprou?
Cada vez mais está mais difícil despertar a atenção para o usuário e fazer com que ele preste atenção em sua marca.
Por esse motivo você já devia estar de olhos bem abertos a seus clientes. E saber que um bom atendimento, um bom preço, uma boa entrega, uma boa qualidade, são características básicas que toda marca precisa entregar para o cliente.
O cliente está a cada dia mais exigente, e dependendo do seu produto essa exigência pode triplicar. Veja aqui um artigo sobre jornada de compra.
Ok, e agora o que eu faço?
- Construa relações duradouras com o cliente que já comprou.
- Faça com que sua experiência de compra seja a mais tranquila possível, facilite a vida dele.
- Preste atenção na logística, nos emails que dispara automaticamente quando ele compra em sua loja virtual.
- Atendimento Personalizado: no atendimento pós vendas, se houve algum imprevisto na entrega, antecipe-se em pedir desculpas e resolver o problema dele.
O cliente sempre compra para resolver uma questão/ um problema/ uma necessidade dele, então resolva.
Mostre o quanto se preocupa com o bem de estar do seu cliente.
É o básico, sim! Mas, infelizmente muitos não fazem.
E o pós venda, terminou e pronto?
Não! Veja se sua loja esta programada para disparar um email de agradecimento, tente ter um feedback da compra.
Se não tiver loja virtual, por e-mail, por whatsapp ( caso ele tenha deixado para o contato, não seja invasivo, isso também é perigoso!)
Coloque na lista de email ou de anúncios para um remarketing.
Brindes , cupons de desconto,promoções especiais para clientes que já compraram são um dos artifícios que pode utilizar.
Aproveite para conhecer mais seu público
Estude e analise, como é esse cliente, se você está usando suas redes sociais adequadamente para conversar com esse público.
Sim, você pode ter vendido para um cliente que não é seu público, e não tem problema.
Pode ser que ele não seja seu cliente posteriormente, mas também pode ser que esse cliente te mostre um público (nicho) que você ainda não havia pensado para seu produto.
Estude suas vendas, seus clientes e refaça sua comunicação para que o relacionamento nas redes sociais seja duradouro.
Um cliente que já comprou em sua loja tem probabilidade muito maior de indicar sua marca, ou mesmo recomprar na sua loja.
Estude o seu produto
É um produto que precisa ser comprado com que frequência?
Use essas informações a seu favor para planejar campanhas novas e remarketing / emailmkt entre outras para atrair novamente esse cliente para sua loja.
Mas muito mais do que vender desesperadamente, pense na relação, uma relação duradoura traz benefícios concretos para sua marca que só o tempo vai te mostrar.
E claro, não faça promoções mentirosas, seu cliente não vai gostar e muito menos te indicar por isso.
Cuidado com sorteios, veja as regras das redes caso vá utilizar.
No mais, mostre realmente e sinceramente o quanto ele é especial não apenas no dia do cliente, mas nos 365 dias, um relacionamento se constrói todos os dias.
Veja também esse vídeo de dicas de estratégias para cupons para sua loja virtual.
