Google Analytics – Como usar? Dicas essenciais para sites e lojas virtuais
O Google Analytics é um serviço gratuito oferecido pelo google, de relatórios de controle de tráfego.
Vamos falar nesse post algumas dicas essenciais para você utilizá-lo.
Essa ferramente vai ajudar sua empresa a melhorar a qualidade de seu site/loja virtual e e otimizá-la.
Mas como usar e ajudar nesses mecanismos de pesquisa?
Com o Google Analytics você monitora o tráfego de seu site/loja virtual.
Através dos relatórios gerados em seu histórico é possível verificar dados, otimizar e melhorar a experiência de visita em seu site/loja virtual.
E o que é possível ver nele?
1) Número de visitas, número de visitantes únicos e retorno de visitantes:
Controlar as visitas do seu site/loja virtual não é apenas ver quantas visitas ele recebeu em determinada data ou período.
Mas sim monitorar todas as visitas diariamente.
Nos relatórios de “Público-alvo”, você pode ver, por padrão:
número de visitas(sessões),
o número de visitantes únicos ( usuários),
o número de visitantes que retornaram ao seu site.
O que são sessões
Essa métrica calcula o número de sessões individuais iniciadas por cada usuário para o seu site/ loja virtual.
Ou seja, todas as vezes que um usuário interage com o conteúdo de sua página, é contada 1 sessão.
O sistema toma o cuidado de relacionar essa atividade ao tempo de interação.
Como funciona?
Um usuário pode ficar inativo por 30 minutos ou mais. Qualquer atividade posterior a esse tempo, será contada como nova sessão.
Porém, aqueles usuários que deixaram seu site, mas retornaram em até 30 minutos, são contados como parte da sessão original.
Desse modo, você verá que o número de sessões normalmente é maior que o número de usuários.
Afinal, uma mesma pessoa pode ter várias sessões em seu site.
Quando uma nova pessoa inicia uma sessão, é contada uma sessão e um usuário adicional.
Porém, quaisquer futuras sessões do mesmo usuário em um determinado período de tempo.
Serão consideradas apenas sessões adicionais, e não novos usuários.
O que são usuários
Essa métrica se refere à quantidade de pessoas, que interagiram com o conteúdo de seu site/loja virtual, em um determinado período de tempo.
Isso significa que, se um mesmo usuário visualizar 10 vezes suas páginas, ele ainda contará apenas como um único usuário.
Nessa métrica, os visitantes são mapeados durante sua navegação.
Assim, só são contabilizados aqueles que nunca interagiram com seu site em outra ocasião.
Por meio desse dado, você tem uma ideia real de quantos usuários entram em seu site pelo período rastreado.
Esse período você consegue rastrear por data, mês , personalizado. E também consegue comparar com um período anterior.
Assim, consegue mensurar se seu site está conquistando mais usuários ou apenas mantendo os que já possui. ( Em Visitantes : Novos x Recorrentes)
Número de visitantes que retornaram ao seu site.
Para que os usuários voltem, você precisa ter :
design do site de qualidade ( responsivo / mobile nos dias atuais é imprescindível) Teste aqui para ver se seu site é amigável.
imagens com boa resolução ( para otimizar suas imagens use TinJPG )
conteúdo de texto relevante ( SEO , pode verificar alguns dados aqui e aqui)
páginas de carregamento rápido, entre ouhttps://www.seotesteronline.comtros aspectos.
Por que analisar essas métricas são importantes?
Essas métricas são essenciais para o sucesso de sua página, especialmente se você as analisa em conjunto.
Por meio delas, é possível avaliar a qualidade do seu conteúdo e o sucesso de suas campanhas de marketing digital.
Por exemplo:
Você verifica que não há muitas interações de cada usuário em seu site: é possível que seu conteúdo não esteja cativando as pessoas a continuarem navegando.
Você investe em uma determinada campanha de marketing, mas percebe que o número de usuários permanece o mesmo, ou aumenta muito pouco, talvez seja necessário rever sua campanha.
O contrário também é verdadeiro:
Você verifica um aumento de sessões em seu site : provavelmente você tem acertado no conteúdo .
Use essas informações a seu favor para manter e direcionar a produção de novos conteúdos baseado nos que tem tido sucesso.
O mesmo vale para marketing e divulgação. Porém fique atento, o que deu certo hoje pode não dar certo amanhã.
O que é válido também, se após determinada campanha de marketing o número de usuários aumenta bastante.
Veja o vídeo de como criar urls e tagueá-las para mensurar em seu G.A.
Mensurar e controlar esses três níveis de visitantes pode lhe dar uma ideia de desempenho do seu site/loja virtual .
Taxa de rejeição o que é?
Taxa de rejeição é a porcentagem de visitas que o seu site recebeu apenas em 01 página.
Ou seja, visitantes que entraram em seu site/loja virtual mas não navegaram em mais de uma página.
Alguém que entrou no seu site e visualizou apenas uma página e em seguida saiu.
Isso vai depender de cada site, se a conversão está 1 página, para seu negócio está ok .
Por isso essa métrica precisa ser analisada com cautela, antes de tirar conclusões precipitadas.
Qual o objetivo, quantos cliques até seu lead converter são necessários?
Após verificar essa informação, pense na taxa de rejeição ( ele mostra quantas páginas está a média de suas visitas)
Essa variável não deve ser vista sozinha mas no contexto geral.
Quanto menor a taxa maior relevância e melhor experiência seu usuário esta tendo em seu site.
E isso vai influir na relevância que o Google vai dar a seu domínio.
Mostrando autoridade, e levando ao público o seu domínio nas primeiras páginas, dependendo dos termos de pesquisa utilizados pelo usuário.
Veja mais sobre como ver mais termos de pesquisa em seu site console search
Caso não tenha criado sua conta, veja o vídeo de como criar sua conta e integrar com G.A ( Google Analytics)
Monitore para saber como chegaram ao seu site/ loja virtual:
Não deixe de controlar as fontes de tráfego do seu site!
Você pode encontrar diversos dados sobre isso nos relatórios de “Aquisição” do Google Analytics.
Monitorar suas fontes de tráfego é muito útil e não deve ser ignorada se você tem um site ou uma loja virtual.
Você consegue verificar quais são as origens do seu tráfego, ou seja, onde os usuários da internet encontraram o seu site.
O Google Analytics divide essas origens em Orgânico x Referências x Redes Sociais x Campanhas (ADS).
Assim você consegue facilmente pelos relatórios verificar de onde vêm suas visitas.
Conferir os relatórios de fontes de tráfego pode ser bom até para encontrar novos parceiros.
Além disso, por meio disso, você poderá encontrar alguns sites que direcionam tráfego para o seu site. Que talvez você nunca tivesse conhecimento, se não fosse por essa ferramenta.
E também caso tenha parcerias, ou faça anúncios pagos para blogs , facebook ads, google adwords, e outros. Poderá mensurar os investimentos x retorno real.
Ajuda na construção de seu público alvo:
Com os relatórios de “Comportamento” do Google Analytics, você consegue monitorar:
quais páginas do seu site/ loja virtual estão conseguindo mais e menos acessos.
Isso pode ser especialmente benéfico para as páginas de conteúdo, as mais acessadas podem gerar insights para temas semelhantes de próximos artigos e conteúdos.
Para lojas virtuais, essa ferramenta é especialmente importante para :
Verificar os produtos mais vistos, ou vendidos;
Criar estratégias de campanha para melhorar os produtos que gostaria de colocar em destaque;
Criar promoções em cima daqueles que pelo relatório tiveram mais aceitação;
Entender seu público;
Verificar o comportamento de seu público na internet;
Entre outras informações que são relevantes de acordo com cada negócio.
Experiência de seu cliente em sua loja virtual/ experiência de usuário em seu site:
Também nos relatórios de “Comportamento”, você encontrará uma ferramenta muito interessante que pode ser especialmente boa para a otimização do seu site, que é a ferramenta de “Velocidade do site”.
Para verificar velocidade também pode ver mais dados em GTmetrix.
As ferramentas acima aponta respostas e sugestões para melhoria.
Essas são algumas dicas essenciais para começar a entender mais seu google analytics.
Entender que a otimização de sites é um processo contínuo. Ou seja, você pode aplicar todas as técnicas de otimização e deixar seu site/loja virtual bem mais relevante em uma semana. O que não quer dizer que na semana seguinte você não tenha que reavaliar e trabalhar novamente na otimização dele. Aplicando constantemente melhorias para manter e otimizar ainda mais o tráfego de seu site /loja virtual.
Mostramos o funcionamento da ferramenta Google Analytics , porém, convém, olhar o relatório gerado de forma ampla.
Pensando sempre no objetivo do seu negócio, e a partir dai criar estratégias para melhorar cada vez o que está construindo.
Antes de começar qualquer negócio, mudança no negócio, novo produto, o Planejamento é essencial.
Dividimos em três fases o planejamento, para te ajudar você a iniciar o ano de uma forma mais assertiva.
Planejamento para sua Loja Virtual(Olhar para si, sua identidade)
Comece do começo, pode parecer besteira mas é isso mesmo!
Olhe para sua plataforma. A plataforma que escolheu vai ser mantida?
Se sim, planeje para utilizá-la o máximo possível.
Pesquise, saiba todos os recursos disponíveis.
Conheça a plataforma onde sua loja esta hospedada.
Como você vai planejar o marketing, o visual, se você não conhece o que pode ser feito?
Em tempos, de crise, utilize os recursos que tem da melhor forma possível.
Isso vai te ajudar a priorizar o que precisa ser investido e o que pode ser prorrogado.
Se deseja aprimorar mais recursos ou “acrescentar” mais interação em sua loja. A melhor maneira é saber o que pode ser feito para aí então investir na mudança e inovação.
Para que isso seja feito de maneira consciente e assertiva, você precisa conhecer muito bem o que pode e não ser feito na sua loja.Partindo do simples processo de compra até um recurso mais elaborado.
Só assim você poderá ajudar seu cliente caso surja no dia a dia impedimentos nas compras.
Isso com certeza, vai te ajudar e muito a atender melhor seu cliente. E também descobrir caso haja alguma falha em sua loja.
Visite sua loja como se fosse cliente.Faça os comandos como se estivesse comprando, veja itens como:
o que falta, o que esta a mais, o que está errado, o que pode ser consertado.
Com certeza isso vai te ajudar a deixar sua loja sem defeitos e de fácil navegação.
Além disso essa experiência vai te ajudar no surgimento de ideias.
Do que pode fazer para melhorá-la, modificá-la, manter, aprimorar.
Anote tudo e depois veja se é possível implementar os dados que vão surgindo.
Pense na sua loja como algo vivo, em constante mudança.
É lógico que não conseguimos fazer tudo que queremos na vida, do mesmo modo na loja também haverá limitações.
Anotando isso, mais pra frente você pode achar uma solução para o que não foi possível no momento ou mesmo investir na mudança.
Se você ainda não tem loja online as dicas são as mesmas : Pesquise, Conheça,Anote, e Planeje.
Muitas plataformas disponibilizam alguns dias de teste. Para que você possa conhecer o funcionamento | administração da loja.
Aproveite para usufruir esse tempo e anotar as diferenças.
Não existe a melhor plataforma, ou a plataforma perfeita. O que é bom para uma marca pode não ser tão bom para outra.
Falamos aqui um pouco das plataformas que trabalhamos , clique aqui
Planejamento estratégico (Olhar para fora)
Colocar uma loja virtual no ar não significa vendas acontecendo.
É preciso planejamento também nessa parte.
Você precisa ter uma estratégia de venda, conhecer seu público e seu produto para partir então para o planejamento estratégico.
Onde vai divulgar? Qual orçamento tem para essa divulgação?
Seu público vai gostar de x anúncio ou y ? Que cores devo usar?
Qual a imagem de minha marca? Qual a identidade da minha marca?
Que tipo de público gosta de produto x?
Essas são algumas perguntas que você precisa ter em mente para criar a estratégia em prática.
Não tem receita bolo. Cada produto, cada público, cada marca, cada propaganda, cada investimento é próprio.
Para conseguir alcançar um público fiel, iniciar sua trajetória para que sua marca se consolide.
Se precisar de uma consultoria , solicite orçamento aqui.
E muitas vezes, a campanha 2 não dará o mesmo resultado que a campanha 1. Mesmo utilizando os mesmos elementos.
Como disse antes, pense na sua loja como algo vivo. Em crescente evolução e mudanças, seu público ou produto também pode passar por isso.
Nada é estático no mundo.
O que aconselho é, preste atenção no mundo. Observe as mudanças, as novidades e viva em constante estudo e abertura sem é claro, perder a identidade de sua marca.
Nesse planejamento você vai precisar olhar para fora, pensar “fora da caixinha”.
Ao contrário do primeiro planejamento sobre sua loja, que é muito bom olhar para dentro. Olhar para sua marca, deixar sua loja com sua identidade e não uma “cópia” do que o outro está fazendo.
Planejamento Vendas e Pós Vendas (Olhar o outro)
No planejamento de vendas e pós vendas, este último, muitas vezes é Mais importante que a venda em si.
Ele deve ser prioridade de sua marca, afinal, de nada adianta passar pelos dois planejamentos acima.E na hora de tornar seu cliente fiel, ou mesmo com uma ótima experiência de compra tudo desandar.
Você batalhou tanto para deixar a loja do jeito que queria.Com sua identidade, construiu um público para visitar sua loja, fez campanha, divulgou, conseguiu parceiros etc…
E quando o cliente finaliza a compra ele não volta mais? Tudo será perdido.
A parte de atendimento é primordial para qualquer empresa. E o consumidor sabe muito bem escolher aquilo que é bom, necessário e o que ele procura.
Quando o atendimento é bom ele dá valor!
Se tudo chegou na casa dele dentro dos conformes, se o produto era bom, muitas vezes ele não volta para agradecer ou deixar depoimento, pela correria que é o dia a dia. Porém se um amigo dele questionar sobre o produto, com certeza ele vai lembrar e indicar a loja no qual ele teve uma boa experiência de compra, isso é ótimo para sua marca.
Mas e se o produto teve algum problema qualquer que seja? (falta de atendimento, atraso dos correios, quebra, errado, etc)
Se o seu atendimento (Pós vendas) for assertivo, é possível que ele também fale bem da sua empresa.
Oi? Sim! Se o problema foi na entrega, por exemplo e seu atendimento conseguiu se antecipar e avisar sobre atraso. O cliente pode entender como uma preocupação de sua parte e mesmo não gostando(ninguém gosta de atrasos) . Pode dizer que sua empresa foi atenciosa, ele não teve que se esforçar para entender o que estava acontecendo.
Por isso o pós-venda é muito importante. Para que o consumidor e se sinta acolhido e veja que sua empresa se preocupa com a compra dele.
Trocas e devolução e outros imprevistos, acontecem em qualquer empresa. O que importa é que seu atendimento saiba da maneira mais assertiva solucionar o problema. E não transformá-lo em um redemoinho. “Jogando” seu cliente para outro setor ou culpando outros serviços que você possa usar terceirizado (correios, por ex).
A palavra é Solucione, é o que o cliente espera.
Enfim, essas são algumas maneiras de pensar no planejamento de sua empresa nesse começo de ano.
Boas Vendas! E um ano novo cheio de ideias e inovações para todos nós!
5 dicas para lojistas na preparação para o Black Friday.
Possivelmente, você já está com tudo planejado e organizado para participar dessa data.
E se não irá participar, algumas dicas servem para um check list de campanhas e promoções pontuais que venha a fazer.
Nesse texto focamos no Black Friday, mas você pode adaptar para demais promoções e campanhas.
A cada ano que passa, o Black Friday, vem se tornando cada vez mais rentável para os lojistas e esperada pelos consumidores.
Muitos lojistas colocam todas suas energias nesse dia.
Pensando nisso, resumi um pouco do que muitos falaram sobre e do que eu, particularmente penso.
E separei 5 dicas para o grande dia 😀
1. TESTE SUA LOJA
Teste sua loja! Não esqueça de verificar também a versão mobile!
Alguns dias antes e também no dia da promoção.
– Teste as funções básicas de compra, se comporte como um cliente, para ver se esta tudo funcionando corretamente.
-Revise os cupons
-Teste seus formulários
-Confira sobre o recebimento de emails
-Simule compras em seus meios de pagamento aceitos,
-Estoque (caso seus produtos tenham variações consulte se esta tudo funcionando certinho).
2. PROBLEMAS OU IMPREVISTOS ACONTECEM, TENHA UM PLANO B.
Problemas ou imprevisto no dia podem ocorrer:
Com a plataforma que utiliza, servidor, e mesmo meios de pagamentos.
Tenha na manga o plano B .
Por exemplo: Para meios de pagamentos, tente deixar mais de um meio de pagamento habilitado. (mais de uma empresa habilitada)
Assim caso precise, não perca venda por problemas de terceiros.
Hoje em dia, as mídias sociais são muitas, então caso ocorra alguma queda na sua loja.
Utilize as outras mídias para se relacionar com os clientes e como forma de atendimento e também fechar vendas.
Por exemplo: E-mails, WhatsApp, Fanpage, Instagram, chat etc .
Entrar em pânico de nada vai adiantar.
3. DIVULGUE SUA OFERTA | PROMOÇÃO
Divulgue também organicamente, mas hoje em dia uma verba é essencial para a grande concorrência que terá nesse dia.
Publique, apareça, e use uma verba nas mídias pagas.Esse é o dia certo para estar presente e aparecer na web.
Se você já tem uma lista de clientes, envie um e-mail marketing para os clientes que já compraram com você.
Se já tem um bom relacionamento nas redes sociais: mostre para seu público a campanha.
O relacionamento construído pode te trazer vendas até organicamente.
4.TENHA DESCONTO REAIS.
Faça promoções e desconto reais. Isso mesmo que leu, RESPEITE SEU CLIENTE E SEU NEGÓCIO.
Faça descontos que compensem para seu negócio e para o cliente.
Não adianta fazer desconto absurdo e depois ficar com as contas para pagar.
Também não adianta tentar fingir desconto que não tem.Hoje as pessoas pesquisam e muito antes de comprar.
5.ANALISE OS PRÓS E CONTRAS E APRENDA COM O QUE ACONTECEU NESSA DATA COM SEU NEGÓCIO.
Use esse dia para analisar qual foi a procura, e entender seu público.
Só porque passou não é hora de parar. Estude, analise o que aconteceu com seu negócio nessa data.
Isso vai te ajudar para próximas promoções e inclusive na decisão de fazer prorrogação ou não de algumas ofertas.
Além disso, use o dia para aprender com os concorrentes. O que deu certo para ele pode dar certo na sua marca também.
Analise os erros , caso houverem na sua loja ou plano de campanha. Para consertar o mais rápido e também implementar novidades.
BÔNUS:
Algumas lojas tiram do ar na data a forma de pagamento via boleto. Para evitar problemas no estoque.Pode ser uma boa estratégia!?
Cada negócio é único, não tente copiar o outro, mas adaptar-se a sua realidade.
Teste sua loja e confirme se seu estoque está preparado para atender seu público.
Escolha com cuidado os prdoutos que irá ofertar no Black Friday.
Contabilize, e calcule seus custos e % de descontos.
Oferte descontos reais.
A PROMOÇÃO NÃO TERMINA NA VENDA
Vendeu bem no Black Friday? Parabéns!
Não esqueça do pós vendas , prazo dos correios, etc.
O relacionamento com seu cliente pode ser afetado por um pós vendas ruim.
Construa um bom relacionamento com seu cliente posicionando sua marca e mostrando seu diferencial, além dos produtos entregues.
Analise os acertos e erros das campanhas para próxima vez melhorar a perfomance de suas vendas.
NÃO ENTRE NO BLACK FRIDAY SEM UM PLANEJAMENTO ANTERIOR
Não entre com sua loja no Black Friday por entrar.
Mais que vendas você precisa pensar a longo prazo, em vender relacionamento.
Uma ação de Black Friday sem planejamento pode levar sua loja a prejuízos financeiros e também da sua marca.
Tenha em mente a logística, e do quanto pode atender a demanda. Para isso o estoque precisa estar alinhado e testado na sua administração.
Além disso, atrasos de entrega, falta de atendimento no pós vendas pode trazer dores de cabeça para seu negócio.
Pense no futuro, um futuro próximo é o Natal, para isso você precisa ter planejado antecipamente tanto estoque como também as ofertas que devem ser diferentes de Black Friday e Natal.
Se o cliente verificar que os descontos não são reais ou que sempre há esse desconto , isso pode afetar seu relacionamento e credibilidade da sua marca.
Além disso, dar descontos sem planejamento pode deixar sua empresa no vermelho. Por isso pense, repense , faça contas e escolha cuidadosamente os produtos a serem ofertas para essa data.
E o que vai ter para ofertar para o Natal. São datas de fim de ano, mas com características diferentes, e os consumidores também podem estar procurando produtos diferentes para a ocasião.
Pense na frase : Você não é todo mundo, se por algum motivo nesse ano você não pode participar do Black Friday, não há problema algum, planeje e veja se no próximo você poderá participar.
Veja como criar um link de WhatsApp e WhatsApp Business para usar na divulgação de seu negócio.
O atendimento via WhatsApp vem crescendo e se tornando o queridinho no Brasil, se você usa redes sociais, loja virtual ou sites, pode se beneficiar criando um link de acesso, para facilitar o contato com seu cliente e público.
Se você usa WhatsApp Business , disponível por enquanto apenas para Android , dentro dele você já consegue pegar esse link como nas imagens abaixo:
Caso não use o WhatsApp Business, você consegue criar uma url para seu número, aqui.
Além disso, no WhatsApp Business você consegue configurar outras informações como horário de funcionamento da loja, colocar uma descrição dos seus serviços e produtos.
Configurar mensagem automática para recebimento de mensagens fora do seu horário de atendimento.
Além de configurar algumas respostas automáticas usando o campo :
Respostas Rápidas , para deixar guardada algumas respostas padrões que seu negócio recebe.
Clique no botão +
Escreva a mensagem
Em atalho como ele /entrega , por exemplo.
E quando você estiver atendendo o seu cliente ao digitar /entrega a mensagem já cadastrada será enviada .
Essas respostas rápidas agora também estão disponíveis no Instagram :
Vá em configurações =>
Respostas rápidas o modelo é igual do descrito acima, também é uma boa saída para respostas padrões que de acordo com cada negócio é mais usual em um aspecto, por isso não vou colocar nenhum exemplo.
Mas seria basicamente deixar cadastrado respostas padrões, que muitas vezes repetimos algumas vezes por dia para diversos clientes , como forma de entrega, forma de pagamento, onde comprar, etc.
Muitas vezes o atendimento via whatsAPP é muito pouco produtivo no dia a dia, se você tem um equipe enxuta, essas configurações gratuitas do WhatsApp Business pode facilitar o seu atendimento.
Além disso, sempre indico o uso do WhatsApp Web para quem tem equipe enxuta e prefere atender no computador ou notebook .
Abrir uma loja virtual virou uma febre, plataformas cada vez mais acessíveis vem surgindo e muitos pensam na loja virtual como um meio fácil de ganhar dinheiro.
Sinto dizer que não é bem assim, fácil nunca é, afinal, se fosse assim as grandes marcas no mercado estariam no azul sempre, e não é bem assim que acontece.
Além da parte estrutural, logística, administração geral , estratégica de uma loja. Que irá precisar de seu empenho todos os dias do ano, sim, tirar férias não vai mais fazer parte de seu vocabulário, quando comecei nesse meio digital, fiquei pelo menos 4 anos sem ter férias na vida.
Além dessa parte, a precificação é parte essencial para seu modelo de negócio ser rentável, e falar sobre economia e precificação é uma tarefa bem mais complexa que muitos imaginam.
Afinal, precisamos pagar as contas, um negócio precisa ser rentável senão ele morrerá inevitavelmente.
Para iniciar sua precificação, pense em 3 pilares :
Custo X Valor Agregado X Lucro.
Hoje vou falar um pouco sobre Custos, que muitas vezes damos menos atenção e só queremos ver a venda em si.
Custos: inclui TUDO que se gasta para manter sua loja ativa, ou seja, vai desde a conta de luz ( afinal não vivemos mais sem energia para nada, independente de seu ramo, você vai precisar de energia para manter ele funcionando).
Até o custo do produto vendido em si, se você trabalha com produtos variados, os custos devem ser separados de acordo com cada produto. Faça uma tabela a parte se tem muitos produtos e com variáveis.
Para produtos digitais , a manutenção de máquinas, softwares, internet, luz, telefonia, e cursos de aprimoramento devem ser incluídos como custo.
Da mesma forma que uma empresa que tem maquinários também deve contar como custos operacionais de depreciação e manutenção.
Por isso, não é porque se trabalha com algo digital que não há custos de material físico.
Além disso, custos para manter a loja online, mensalidade da plataforma, domínio, hospedagem caso tenha também um site ou email próprio, softwares ferramentas online que venha utilizar para modernizar e aumentar a produtividade de seu negócio, como : bling, aplicativos para celulares entre outros.
TUDO precisa entrar na sua tabela de custos.
Parece besteira mas se você criar uma planilha mensal, trimestral, semestral ou anual dos seus gastos ou fizer na ponta do lápis, fica muito mais fácil de visualizar seus gastos e ver onde pode economizar.
Numa conta simples, que estava fazendo outro dia, se eu pagasse minha hospedagem anualmente eu teria uma economia de R$150,00 , parece pouco mas no mês essa economia pode fazer com que eu pague uma outra ferramenta anual com essa economia.
Temos a tendência de deixar tudo mensal, mas quando vamos juntando R$50,00 daqui, R$100,00 dali, no final do mês de contas temos mais de R$1000,00 , que poderiam ser usados por exemplo para comprar um equipamento que estamos adiando a tempos, ou para investir em divulgação do negócio.
Faça as contas, porque muitas vezes também, gastamos em uma ferramenta que a priore era indispensável e vemos que nem estamos utilizando como deveríamos.
Somente com uma tabela completa de custos saberemos o mínimo que a loja precisa faturar para se manter operando sozinha sem precisar de investimento por fora, seja do seu dinheiro como empreendedor, empréstimos etc.
E por falar em empréstimos, isso também deve ser colocado em seus custos, sejam eles fixos e variáveis.
Custos variáveis : são todos os custos que não ocorrem todos os meses, e podem variar como diz a palavra.
Por ex: Custos de logística, se você fez contrato com correios, transportadoras, mandaê , loggi, etc
São custos que dependem das vendas então entram como variáveis,mas se sua loja esta ativa já um tempo, você tem como saber uma média desse custos para facilitar a visualização dos gastos reais.
Entram em custos variáveis também comissões, se você tem revendedores comissionados, também está intimamente ligado as vendas.
Os empréstimos e financiamentos, devem ser pensados com muito cuidado para que não vire uma bola de neve suas finanças.
Sempre separe os custos da loja x seus custos pessoais, por ex: trabalho home office, eu separo o valor do aluguel , afinal uso o escritório para trabalhar, conta luz, conta de água, telefonia, internet.
Muitos pensam que trabalhar home office os custos podem ser menores, mas não é bem assim, se esta em casa, esta usando a luz, a água, internet e logicamente precisa comer como se trabalhasse fora, o gás e o almoço precisam entrar na conta de trabalho e não pessoal, são coisas que teria gastos se fosse trabalhar fora, alugando uma sala ou um local de trabalho.
Você pode estar economizando não alugando uma sala, mas se não pagar o aluguel de onde mora, não trabalha nem mora rs.
Enfim, acho que deu pra ter uma ideia do que são custos para uma loja ou negócio próprio com essa tabela montada vai pode iniciar o processo de precificação, vou falar sobre Valor agregado ( preço x valor) no próximo artigo.
E também pode te ajudar a ver realmente o quanto gasta e se é possível economizar ou cortar alguns gastos para manter a saúde financeira de sua loja boa.
Tem alguns artigos no Sebrae, Endeavor , cursos online e algumas ferramentas: Preço Certo, outras de monitoramento e precificação inteligente como Precifica , Sonde, WebPrice, são alguns exemplos que pode te abrir o caminho para entender mais sobre essa parte super importante de uma loja.
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