Recebemos muitas perguntas de lojistas que começam suas lojas e não vendem.
Na maioria das vezes, lojistas estudam e conhecem muito bem seu produto, dicas de vendas mas se esquecem de focar no principal: seu público.
Criar sua loja e seus produtos para vender, sem pensar antes para quem será oferecido o seu produto, pode estar sendo um erro de planejamento.
Ter um negócio próprio requer além de muito planejamento de produto, plataforma, logística, etc saber qual é o seu nicho.
Investir, fazer campanhas pagas ou não, sem levar em conta quem é seu público, pode estar contribuindo para seu negócio não vender .
Antes de pensar em investir e criar campanhas aleatórias , pense nisso.
Se atente para o início, não pulem etapas, assim fica mais fácil de conseguirem atingir o objetivo final que é a venda.
Vamos falar de Persona. Afinal, o que é Persona?
Uma persona é uma representação do seu cliente ideal, aquele cliente que tem haver com seu produto e seu conceito de marca. Conseguir achar seu nicho irá te ajudar tanto a criar conteúdo para ele nas redes sociais, como campanhas pagas que levem um tráfego relevante para sua loja e converta em vendas.
Não adianta falar, “quero vender, independente de quem queira comprar”. Isso não existe, ainda mais hoje em dia, em que a cada clique você pode cair onde quiser.
Faça um teste antes, com você, entre no google e coloque uma palavra ou um produto que procura e veja a infinidade de sites que vão abrir. Coloque no Facebook essa mesma busca, do mesmo modo milhares de páginas vão se abrir, e você pode consumir muitas informações de cada uma dessas páginas, porque se colocar a palavra ou produto que procura cada empresa vai estar vendendo seu peixe.
E o que vai diferenciar você escolher x ou y? Teste com você, entenda que caminho você vai seguir para contratar ou comprar um produto x ou y.
Provavelmente, se for um produto físico, você vai ver o frete, o prazo de entrega, se a empresa entrega, se há reclamações, e por aí vai, até você decidir que aquele produto serve para você, uma série de questões em pouco tempo vai passar por sua cabeça.
E por que com seu cliente seria diferente? Por isso saber o seu nicho vai te ajudar a levar sua marca/produto para as pessoas certas .
Achamos esse site super interessante um gerador de personas, a dica de hoje é montar a sua e fazer um teste nas suas redes sociais e campanhas a partir dessa persona criada, comentem depois o que mudou , o que acharam, se isso te ajudou.
Ah, lembrando que dependendo do seu produto, você vai ter que ter mais de uma persona, por ex se você trabalha com homens e mulheres o modo que sua marca vai falar com o homem é diferente de como vai criar campanhas para mulheres.
Por isso se você ainda é pequeno, quanto mais limitado seu nicho mais fácil de alcançar seu público com menor investimento de campanha paga.
Ser assertivo com seu público mesmo que menor irá trazer mais engajamento e reconhecimento para sua marca, pense nisso.
Ainda mais se você quem produz seu produto, quantas pessoas você consegue atender? Mas isso é tema para outro post 😉
Se você criou uma loja virtual agora, a primeira pergunta que provavelmente está se fazendo é: “Quando terei minha primeira venda online? “
Essa é a pergunta que vejo muitos lojistas se fazendo, nesse caso, olhar muito o concorrente não vai te ajudar a buscar sua primeira venda.
Afinal, seu concorrente já passou por essa fase, e a comparação direta com um lojista que já está há algum tempo no mercado pode levar a erros e até frustrações desnecessárias.
Não existe uma resposta certa para o tempo em média, pois cada negócio é único, a forma que você vai gerir sua loja vai influir em muito nas vendas.
Se houvesse uma resposta simples ela seria : Vai depender da sua dedicação a sua loja virtual.
Exatamente, ouvir e conhecer os outros negócios vai te ajudar a entender como foi o processo inicial de operação de uma loja virtual, e tirar insights para utilizar em seus processos, e estratégias para seu negócio, mas não há fórmula mágica, com números exatos.
Uma loja virtual depende de diversos fatores para se manter, e gerar vendas.
Alguns pontos são importantes e devem ser vistos pelo lojista que deseja iniciar uma loja virtual que venda.
Sim, porque a primeira coisa que você deve ter na cabeça antes de iniciar a loja virtual, é que, colocar a loja online não significa venda, da mesma forma que inaugurar uma loja física não significa venda e faturamento.
Em um próximo post podemos falar mais sobre precificação, faturamento e lucros.
Vamos aos pontos importantes para conseguir sua primeira venda após a inauguração de sua loja virtual:
Conheça seu público
Saber para quem seu produto é útil vai te ajudar em inúmeros fatores.
Desde a construção do visual de sua marca, de sua loja , compra de estoque, precificação e a comunicação que será realizada com ele.
Qual rede social seu público está?
Depois de respondido essas perguntas, coloque seus esforços e dedicação nesses locais.
Se você não conseguiu identificar a princípio, teste as mais usadas.
A rede social é um meio de comunicação, o lojista precisa entender que não adianta criar a conta apenas, é preciso ter dedicação , já falei mais de 3x essa palavra no texto, porque quero que fique mesmo na sua cabeça a importância de se comprometer com seu negócio.
Frequência, contexto e comunicação andam muito juntas em qualquer rede social que seu público esteja.
E para que resultados sejam alcançados comprometimento e dedicação são essenciais para que sua loja virtual conquiste seu espaço nesse mundo online cada vez mais dinâmico , veloz e concorrido.
Conheça seu produto
É o mínimo que se espera quando você vai criar um negócio. O lojista precisa conhecer muito bem o que vai vender. Quais as dores ele vai suprir de seu público, quais as utilidades ele vai servir ao seu público.Entender as nuances de seus concorrentes, as tendências ,estar ativo em grupos de seu nicho vai te ajudar.
Pensar apenas em preço não é o essencial, se você está querendo criar uma marca que se posicione no mercado, os caminhos vão muito além do preço.
Seu portfólio de produtos deve estar alinhado com o seu público. Isso vai te ajudar a manter uma comunicação assertiva em suas redes sociais, na loja virtual e offline também.
O Atendimento deve ser um fator que precisa de processos e muita atenção, seja pré venda como pós venda.
O Whatsapp hoje em dia é muito utilizado por diversas lojas e negócios independente do tamanho.
Se você usa o Android, pode utilizar o Business Whatsapp , nele você consegue colocar mais informações de seu negócio, horário de funcionamento entre outras funções gratuitas.
O Web Whatsapp também auxilia muito o lojista que trabalha no desktop a melhorar a produtividade e atendimento mais rápido e constante caso não fique muito tempo pelo celular no horário de trabalho.
E nunca se esqueça que atendimento pós venda pode gerar fidelização dos clientes e gerar novas vendas de produtos semelhantes.
Conheça e cuide de sua loja virtual
Criar uma loja virtual e deixar online não é sinônimo de venda.
Uma loja virtual nova, precisa se preocupar em trazer tráfego , se você está iniciando do zero e não tem uma lista de clientes, a dedicação precisa ser maior ainda.
O tráfego orgânico pode ajudar lojistas que não tenham muito investimento pago nas redes sociais.
Hoje em dia, o ideal era ter investimento pago nas redes sociais + tráfego orgânico + comunicação frequente e assertiva nas redes sociais.
Para o tráfego orgânico, a dica é cuide da descrição e fotos de seus produtos e busque por conhecer mais sobre SEO.
Falei aqui um pouco sobre o visual da loja, vale a pena a leitura.
Busque ajuda profissional , de grupos de lojistas
Se você por algum motivo, não fez nenhuma das dicas acima e não sabe por onde começar o planejamento de sua loja virtual.
O ideal é procurar ajuda em formato de consultoria, por exemplo, muitos profissionais tem esse serviço específico para plano de negócios, estratégias de vendas e gestão de redes sociais.
Vai depender da etapa que você se encontra para melhor acertar qual a ajuda que precisa.
Grupos no facebook, de lojistas também podem auxiliar a sua etapa específica, troca de experiências sempre é válida.
Só não esqueça de ver que ponto você está para não se comparar com um lojista que já esteja há anos no mercado e perca a motivação, o caminho é longo e não é fácil nesse mundo online.
Mas se você está certo do seu projeto, sua motivação e dedicação com certeza trará ótimos frutos.
Dedicação : Tenha processos , anote suas evoluções
Gerir uma loja virtual traz diversos questões ao lojistas : planejamento, administração, estratégias, vendas, pós vendas, logística.
Aproveite o inicio de seu negócio para deixar a casa em ordem, enquanto não tem uma demanda muito alta, aproveite para organizar seus processos.
Um exemplo:
Segunda : Organizar as fotos de produtos para usar nas redes sociais, mudar algumas na loja ( vitrine)
Criar posts para semana de ofertas ou história da marca.
Terça: Agendar os posts para semana de datas especificas do mês que terá promoções ( exemplo: cupom toda sexta feira)
Estudar o público e preferências , lembre-se que as redes sociais são feitas para Entreter.
Quarta:Verificar se os meios de pagamentos estão funcionando ( teste sua loja)
Verificar se o frete está ok ( teste sua loja)
Quinta: Estudar tendências da sua área.
Fazer um curso online, youtube tem muitos cursos gratuitos ótimos.
Sexta: Melhorar as descrições dos produtos.
Planejar a próxima semana…
São exemplos, mas que ajudam a ver que ter uma loja virtual não é apenas vender, quanto mais for listando suas tarefas , necessidades e objetivos sua gama vai aumentando e pode surgir diversas ideias de como divulgar mais e melhor seu negócio.
O Trello é uma ferramenta fácil, grátis que você pode usar nesse processo.
Checklist de processos são ótimos para deixarmos a semana mais organizada e ver nossas evoluções e quando as vendas começarem esses processos irão te ajudar na produtividade e gestão de sua loja virtual.
Sabe usar o mailchimp? Fizemos um tutorial para você aprender a usar.
Veja o tutorial que fizemos sobre o mailchimp, uma ferramenta para usar na sua loja virtual.
Existem vários estratégias que você pode montar utilizando o emailmarketing na sua loja ou seu negócio online.
Ter uma base de clientes te ajuda a fidelizar seu público, e o custo muitas vezes é menor que trazer novos visitantes para sua base.
Use com moderação e planejamento. Aproveite para promover ações que seu público tem interesse, e dependendo do produto promover uma recompra.
Além do custo de anúncios serem mais baixos para um público que já te conhece, a recompra , fidelização é uma estratégia que pode fazer com que a base de clientes te ajude principalmente se você ainda é pequeno.
A concorrência na internet está bem maior e a cada ano que passa será maior.
Pense e cuide bem do seu pós vendas também, um cliente que já comprou com você e foi bem atendido, recebeu o produto na data combinada e ficou satisfeito, para ele é muito mais fácil comprar de novo de você, além de te indicar para amigos e familiares.
Produzindo assim para seu negócio uma prova social e credibilidade para sua marca, seu negócio.
Cada público, e nicho pode ser bem particular, por isso, o que aconselho sempre, é fuja de fórmulas mágicas na hora de disparar suas campanhas, faça algo seu, único que converse com seu público e que tenha a ver com o produto que está oferecendo.
O design, a estratégia e o planejamento de campanhas pode ajudar para seu negócio.
Conte pra gente se você tem utilizado, e se teve resultados?
Encurtar links podem ajudar a ter mais conversão? Saiba como usar.
Deixar a url curta ajuda no visual do seu post e também com esse site você consegue acompanhar os cliques específicos nas urls salvas. Isso te ajuda a analisar seu público e muito mais.
Além disso, nunca se esqueça de SEMPRE que for postar alguma campanha linkar junto ao texto e imagem o link direto do produto. Isso vai te ajudar a converter vendas e também diminuir os questionamentos numa fanpage por ex:
Onde acho esse produto?
Posso comprar? Como faço para achar?
Muitas vezes você atingiu seu público, escreveu um texto bacana, fez um arte legal para campanha e não teve a conversão esperada por falta de link, informação mesmo.
O site que indicamos é o Bitly, além de encurtar de forma customizada seu link também mostra a quantidade de cliques que esse link obteve.
Para instagram você também pode usar o linktree, veja como fizemos para a Alyma.
Gostou? Compartilhe e comente qual(is) outras dicas vocês queriam ver no nosso canal e site.
Google Analytics – Como usar? Dicas essenciais para sites e lojas virtuais
O Google Analytics é um serviço gratuito oferecido pelo google, de relatórios de controle de tráfego.
Vamos falar nesse post algumas dicas essenciais para você utilizá-lo.
Essa ferramente vai ajudar sua empresa a melhorar a qualidade de seu site/loja virtual e e otimizá-la.
Mas como usar e ajudar nesses mecanismos de pesquisa?
Com o Google Analytics você monitora o tráfego de seu site/loja virtual.
Através dos relatórios gerados em seu histórico é possível verificar dados, otimizar e melhorar a experiência de visita em seu site/loja virtual.
E o que é possível ver nele?
1) Número de visitas, número de visitantes únicos e retorno de visitantes:
Controlar as visitas do seu site/loja virtual não é apenas ver quantas visitas ele recebeu em determinada data ou período.
Mas sim monitorar todas as visitas diariamente.
Nos relatórios de “Público-alvo”, você pode ver, por padrão:
número de visitas(sessões),
o número de visitantes únicos ( usuários),
o número de visitantes que retornaram ao seu site.
O que são sessões
Essa métrica calcula o número de sessões individuais iniciadas por cada usuário para o seu site/ loja virtual.
Ou seja, todas as vezes que um usuário interage com o conteúdo de sua página, é contada 1 sessão.
O sistema toma o cuidado de relacionar essa atividade ao tempo de interação.
Como funciona?
Um usuário pode ficar inativo por 30 minutos ou mais. Qualquer atividade posterior a esse tempo, será contada como nova sessão.
Porém, aqueles usuários que deixaram seu site, mas retornaram em até 30 minutos, são contados como parte da sessão original.
Desse modo, você verá que o número de sessões normalmente é maior que o número de usuários.
Afinal, uma mesma pessoa pode ter várias sessões em seu site.
Quando uma nova pessoa inicia uma sessão, é contada uma sessão e um usuário adicional.
Porém, quaisquer futuras sessões do mesmo usuário em um determinado período de tempo.
Serão consideradas apenas sessões adicionais, e não novos usuários.
O que são usuários
Essa métrica se refere à quantidade de pessoas, que interagiram com o conteúdo de seu site/loja virtual, em um determinado período de tempo.
Isso significa que, se um mesmo usuário visualizar 10 vezes suas páginas, ele ainda contará apenas como um único usuário.
Nessa métrica, os visitantes são mapeados durante sua navegação.
Assim, só são contabilizados aqueles que nunca interagiram com seu site em outra ocasião.
Por meio desse dado, você tem uma ideia real de quantos usuários entram em seu site pelo período rastreado.
Esse período você consegue rastrear por data, mês , personalizado. E também consegue comparar com um período anterior.
Assim, consegue mensurar se seu site está conquistando mais usuários ou apenas mantendo os que já possui. ( Em Visitantes : Novos x Recorrentes)
Número de visitantes que retornaram ao seu site.
Para que os usuários voltem, você precisa ter :
design do site de qualidade ( responsivo / mobile nos dias atuais é imprescindível) Teste aqui para ver se seu site é amigável.
imagens com boa resolução ( para otimizar suas imagens use TinJPG )
conteúdo de texto relevante ( SEO , pode verificar alguns dados aqui e aqui)
páginas de carregamento rápido, entre ouhttps://www.seotesteronline.comtros aspectos.
Por que analisar essas métricas são importantes?
Essas métricas são essenciais para o sucesso de sua página, especialmente se você as analisa em conjunto.
Por meio delas, é possível avaliar a qualidade do seu conteúdo e o sucesso de suas campanhas de marketing digital.
Por exemplo:
Você verifica que não há muitas interações de cada usuário em seu site: é possível que seu conteúdo não esteja cativando as pessoas a continuarem navegando.
Você investe em uma determinada campanha de marketing, mas percebe que o número de usuários permanece o mesmo, ou aumenta muito pouco, talvez seja necessário rever sua campanha.
O contrário também é verdadeiro:
Você verifica um aumento de sessões em seu site : provavelmente você tem acertado no conteúdo .
Use essas informações a seu favor para manter e direcionar a produção de novos conteúdos baseado nos que tem tido sucesso.
O mesmo vale para marketing e divulgação. Porém fique atento, o que deu certo hoje pode não dar certo amanhã.
O que é válido também, se após determinada campanha de marketing o número de usuários aumenta bastante.
Veja o vídeo de como criar urls e tagueá-las para mensurar em seu G.A.
Mensurar e controlar esses três níveis de visitantes pode lhe dar uma ideia de desempenho do seu site/loja virtual .
Taxa de rejeição o que é?
Taxa de rejeição é a porcentagem de visitas que o seu site recebeu apenas em 01 página.
Ou seja, visitantes que entraram em seu site/loja virtual mas não navegaram em mais de uma página.
Alguém que entrou no seu site e visualizou apenas uma página e em seguida saiu.
Isso vai depender de cada site, se a conversão está 1 página, para seu negócio está ok .
Por isso essa métrica precisa ser analisada com cautela, antes de tirar conclusões precipitadas.
Qual o objetivo, quantos cliques até seu lead converter são necessários?
Após verificar essa informação, pense na taxa de rejeição ( ele mostra quantas páginas está a média de suas visitas)
Essa variável não deve ser vista sozinha mas no contexto geral.
Quanto menor a taxa maior relevância e melhor experiência seu usuário esta tendo em seu site.
E isso vai influir na relevância que o Google vai dar a seu domínio.
Mostrando autoridade, e levando ao público o seu domínio nas primeiras páginas, dependendo dos termos de pesquisa utilizados pelo usuário.
Veja mais sobre como ver mais termos de pesquisa em seu site console search
Caso não tenha criado sua conta, veja o vídeo de como criar sua conta e integrar com G.A ( Google Analytics)
Monitore para saber como chegaram ao seu site/ loja virtual:
Não deixe de controlar as fontes de tráfego do seu site!
Você pode encontrar diversos dados sobre isso nos relatórios de “Aquisição” do Google Analytics.
Monitorar suas fontes de tráfego é muito útil e não deve ser ignorada se você tem um site ou uma loja virtual.
Você consegue verificar quais são as origens do seu tráfego, ou seja, onde os usuários da internet encontraram o seu site.
O Google Analytics divide essas origens em Orgânico x Referências x Redes Sociais x Campanhas (ADS).
Assim você consegue facilmente pelos relatórios verificar de onde vêm suas visitas.
Conferir os relatórios de fontes de tráfego pode ser bom até para encontrar novos parceiros.
Além disso, por meio disso, você poderá encontrar alguns sites que direcionam tráfego para o seu site. Que talvez você nunca tivesse conhecimento, se não fosse por essa ferramenta.
E também caso tenha parcerias, ou faça anúncios pagos para blogs , facebook ads, google adwords, e outros. Poderá mensurar os investimentos x retorno real.
Ajuda na construção de seu público alvo:
Com os relatórios de “Comportamento” do Google Analytics, você consegue monitorar:
quais páginas do seu site/ loja virtual estão conseguindo mais e menos acessos.
Isso pode ser especialmente benéfico para as páginas de conteúdo, as mais acessadas podem gerar insights para temas semelhantes de próximos artigos e conteúdos.
Para lojas virtuais, essa ferramenta é especialmente importante para :
Verificar os produtos mais vistos, ou vendidos;
Criar estratégias de campanha para melhorar os produtos que gostaria de colocar em destaque;
Criar promoções em cima daqueles que pelo relatório tiveram mais aceitação;
Entender seu público;
Verificar o comportamento de seu público na internet;
Entre outras informações que são relevantes de acordo com cada negócio.
Experiência de seu cliente em sua loja virtual/ experiência de usuário em seu site:
Também nos relatórios de “Comportamento”, você encontrará uma ferramenta muito interessante que pode ser especialmente boa para a otimização do seu site, que é a ferramenta de “Velocidade do site”.
Para verificar velocidade também pode ver mais dados em GTmetrix.
As ferramentas acima aponta respostas e sugestões para melhoria.
Essas são algumas dicas essenciais para começar a entender mais seu google analytics.
Entender que a otimização de sites é um processo contínuo. Ou seja, você pode aplicar todas as técnicas de otimização e deixar seu site/loja virtual bem mais relevante em uma semana. O que não quer dizer que na semana seguinte você não tenha que reavaliar e trabalhar novamente na otimização dele. Aplicando constantemente melhorias para manter e otimizar ainda mais o tráfego de seu site /loja virtual.
Mostramos o funcionamento da ferramenta Google Analytics , porém, convém, olhar o relatório gerado de forma ampla.
Pensando sempre no objetivo do seu negócio, e a partir dai criar estratégias para melhorar cada vez o que está construindo.
5 dicas para lojistas na preparação para o Black Friday.
Possivelmente, você já está com tudo planejado e organizado para participar dessa data.
E se não irá participar, algumas dicas servem para um check list de campanhas e promoções pontuais que venha a fazer.
Nesse texto focamos no Black Friday, mas você pode adaptar para demais promoções e campanhas.
A cada ano que passa, o Black Friday, vem se tornando cada vez mais rentável para os lojistas e esperada pelos consumidores.
Muitos lojistas colocam todas suas energias nesse dia.
Pensando nisso, resumi um pouco do que muitos falaram sobre e do que eu, particularmente penso.
E separei 5 dicas para o grande dia 😀
1. TESTE SUA LOJA
Teste sua loja! Não esqueça de verificar também a versão mobile!
Alguns dias antes e também no dia da promoção.
– Teste as funções básicas de compra, se comporte como um cliente, para ver se esta tudo funcionando corretamente.
-Revise os cupons
-Teste seus formulários
-Confira sobre o recebimento de emails
-Simule compras em seus meios de pagamento aceitos,
-Estoque (caso seus produtos tenham variações consulte se esta tudo funcionando certinho).
2. PROBLEMAS OU IMPREVISTOS ACONTECEM, TENHA UM PLANO B.
Problemas ou imprevisto no dia podem ocorrer:
Com a plataforma que utiliza, servidor, e mesmo meios de pagamentos.
Tenha na manga o plano B .
Por exemplo: Para meios de pagamentos, tente deixar mais de um meio de pagamento habilitado. (mais de uma empresa habilitada)
Assim caso precise, não perca venda por problemas de terceiros.
Hoje em dia, as mídias sociais são muitas, então caso ocorra alguma queda na sua loja.
Utilize as outras mídias para se relacionar com os clientes e como forma de atendimento e também fechar vendas.
Por exemplo: E-mails, WhatsApp, Fanpage, Instagram, chat etc .
Entrar em pânico de nada vai adiantar.
3. DIVULGUE SUA OFERTA | PROMOÇÃO
Divulgue também organicamente, mas hoje em dia uma verba é essencial para a grande concorrência que terá nesse dia.
Publique, apareça, e use uma verba nas mídias pagas.Esse é o dia certo para estar presente e aparecer na web.
Se você já tem uma lista de clientes, envie um e-mail marketing para os clientes que já compraram com você.
Se já tem um bom relacionamento nas redes sociais: mostre para seu público a campanha.
O relacionamento construído pode te trazer vendas até organicamente.
4.TENHA DESCONTO REAIS.
Faça promoções e desconto reais. Isso mesmo que leu, RESPEITE SEU CLIENTE E SEU NEGÓCIO.
Faça descontos que compensem para seu negócio e para o cliente.
Não adianta fazer desconto absurdo e depois ficar com as contas para pagar.
Também não adianta tentar fingir desconto que não tem.Hoje as pessoas pesquisam e muito antes de comprar.
5.ANALISE OS PRÓS E CONTRAS E APRENDA COM O QUE ACONTECEU NESSA DATA COM SEU NEGÓCIO.
Use esse dia para analisar qual foi a procura, e entender seu público.
Só porque passou não é hora de parar. Estude, analise o que aconteceu com seu negócio nessa data.
Isso vai te ajudar para próximas promoções e inclusive na decisão de fazer prorrogação ou não de algumas ofertas.
Além disso, use o dia para aprender com os concorrentes. O que deu certo para ele pode dar certo na sua marca também.
Analise os erros , caso houverem na sua loja ou plano de campanha. Para consertar o mais rápido e também implementar novidades.
BÔNUS:
Algumas lojas tiram do ar na data a forma de pagamento via boleto. Para evitar problemas no estoque.Pode ser uma boa estratégia!?
Cada negócio é único, não tente copiar o outro, mas adaptar-se a sua realidade.
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Só não esqueça de ver que ponto você está para não se comparar com um lojista que já esteja há anos no mercado e perca a motivação, o caminho é longo e não é fácil nesse mundo online.
