Jornada de compra, como isso pode te ajudar a planejar melhor sua loja virtual

Jornada de compra, como isso pode te ajudar a planejar melhor sua loja virtual

Jornada de compra , entender o comportamento do seu usuário pode te ajudar a vender melhor online.

Muitos lojistas reclamam da falta de tráfego, ou baixa conversão em sua loja virtual.

A jornada de compra no e-commerce é muito mais complexa que pensamos quando decidimos ter uma loja online.

Por que o usuário irá comprar em sua loja e não em sua concorrente?

Você já parou para pensar sobre isso?

Hoje vamos falar um pouco sobre essa jornada. Para isso é necessário tem em mente 3 palavras: Oferta, Comunicação e Ação.

O caminho que o usuário percorre para a conversão final , segue etapas que tem como objetivo final a ação : que esta ligada ao consumo, o clique final no botão finalizar compra.

Para que isso aconteça é necessário ter a Oferta, mas no sentido amplo da palavra, o que sua empresa oferece para o usuário?

Quais os estímulos de marketing de sua empresa?

• Produtos/Serviços

• Preço ( preço é diferente de valor)

• Distribuição ( online/ offline)

• Como é realizada a comunicação (esta ligada a voz da marca, identidade da marca, cores, visual, valor do produto ou serviço)

Por exemplo: Uma loja online e física de roupas femininas especializada em blusas de marcas conhecidas.

O produto está bem definido, o preço vai ser definido seguindo a concorrência, já que trabalha com marcas conhecidas, não pode ser um preço por ex de um produto com marca própria, essa parte irei fazer um outro tópico mais pra frente sobre precificação.

A distribuição, nesse caso seria online e física, dai entra alguns quesitos a serem pensados na forma de planejar a divulgação, vai atender todo Brasil? Como irá atender? Qual o prazo? A logística necessária e qual será utilizada? Para loja física, todos os produtos da loja online também poderão ser encontrados nela, a pronta entrega? Como será feito o gerenciamento de estoque?

Um adendo, produtos como roupas, são os mais complexos a serem trabalhados com relação a estoque, principalmente se esta iniciando. Muitas vezes é melhor você ter todos os tamanhos de uma única cor, do que ter todas as cores mas não todos os tamanhos. A jornada de compra também vai levar em conta isso.

Comunicação onde será realizada? Fanpage, instagram, snapchat, google adwords, facebook adwords, marketplace etc ?

Após definido essas etapas, como será a comunicação?  Está parte esta intimamente ligada a construção e sua identidade visual.

O que você vai passar para seu cliente, qual o visual , a voz, e valor da marca ? Eles precisam estar alinhados e isso é intimamente ligado ao valor e preço do produto.

Que deve ser alinhado ao público as ser atendido, vender para todo mundo, muitas vezes pode fazer com sua loja não venda para ninguém.

Aí entra a parte de alinhamento das etapas anteriores, foco e objetivo : Oferta, Comunicação e Ação.

Ter uma oferta definida com comunicação alinhada ao produto/serviço ao seu público vai ajudar ao usuário final executar a ação de compra.

Para isso precisa conhecer bem seu público e alinhar a forma de comunicação, além disso precisa estar atento a outros estímulos na jornada de compra.

‣ Momento Econômico:

Pré-disposição do seu público comprar, esta muito ligado ao momento econômico que ele passa. Mostrar a ele o valor do seu produto, qual a satisfação que ele vai levar ao usuário é um dos pensamentos que precisa ter na hora de ofertar aquele produto

‣ Tecnologia: Se você vende online, teste sempre sua loja, principalmente mobile para verificar se ela esta funcionando corretamente

‣ Momento Político e Cultural Cores, voz, aspectos culturais de cada região podem influir na decisão de compra.

Voltando ao exemplo citado acima:  Uma loja online e física de roupas femininas especializada em blusas de marcas conhecidas.

Em tempos de crise econômica, é natural o usuário economizar, certo? Economizar ao contrário do que muitos dizem não quer dizer comprar mais barato, o usuário economiza também tempo e dores de cabeça.

E o que isso significa? Significa que muitas vezes ele vai pensar duas vezes antes de comprar em uma loja ou marca desconhecida. Use a seu favor a fidelização de clientes.

Se sua marca vai ser trabalhada em regiões específicas use desses artifícios na sua comunicação, trazendo para mais perto seu público, a voz apesar de online ser estranho falar em voz, poucos a utilizam. A forma de comunicar sua marca precisa ter uma característica, personalidade : otimista, extrovertida, simpática, amiga, acolhedora, as expressões regionais podem ser usadas dependendo da sua marca e forma que comunica, tudo isso precisa ser alinhado ao seu público e criado a partir desse planejamento unindo essas informações já citadas para ter uma identidade.

Explorar nichos e não ser genérico, principalmente para quem esta começando é essencial, como já disse antes é melhor vender para aquele consumidor que esta ligado a sua marca do que tentar vender para o mundo e não vender para ninguém.

 

Outro ponto essencial da jornada de compra é a Psicologia do Consumidor.

• Motivação:

Você não convence ninguém a compra.<brA motivação é dele.

• Percepção:

A percepção de como ele vai olhar para sua marca, você quem vai mostrar.

• Aprendizado:

Sua marca que irá mostrar o que seu produto irá satisfazer a necessidade ( problema) dele. Essa parte esta muito ligada ao inbound marketing, muito utilizado nos dias de hoje. Usando de maneira proveitosa para para sua marca como para o usuário ele é super agregador. Diferente de “enfiar” produtos /e-book na cara do cliente, essa ferramenta pode ser usado onde os dois lados ganham.

A sua marca e produto ganha relevância por mostrar o por que ela é necessário, útil, agregadora na vida do usuário. E o usuário se satisfaz aprendendo e levando para sua vida algo bom que aprendeu ou conheceu através de sua marca/produto

•Memória:

A memória está intimamente ligada as etapas posteriores, guardar sua marca/produto nela ajuda no seu ganho de marca, e possíveis indicações e menções.

Na prática, voltando a exemplo fictício acima: Uma loja online e física de roupas femininas especializada em blusas de marcas conhecidas.

Motivação o usuário que irá ter, é ele que quer comprar uma blusa, isso pode ser buscado através do google e achar sua loja, no caso de uma busca consciente de real necessidade dele.

Ou em outro caso, no facebook, a sua marca aparecer para ele mostrando uma comunicação que o atrai e desperta alguma atenção , a ponto de parar diante do mundo de feed que aparece diante do usuário e tenha algo que realmente o faça ter a percepção que é algo que ele deve ter atenção.

Aqui entra a parte visual, voz e alinhamento, você enviou o feed para um usuário que estava alinhado com sua marca e necessidade.

A Percepção de marca também está totalmente ligada a experiência que usuário teve em sua loja, no âmbito tecnólogico, se foi fácil a compra, se atendeu ao que desejava, tinha aquele tamanho e cor de blusa.

E também logística, entrega pontual, como chegou o produto, a embalagem, os emails de aviso de entrega, pagamento, e se por um acaso entrou em contato como foi o atendimento.

Isso fica tudo no pacote de percepção para o usuário.
Não adianta também ter uma comunicação impecável e problemas na navegabilidade, ou tudo chegou perfeito, no prazo, produto, qualidade e teve um atendimento deplorável.

Tudo isso forma o pacote de como percebemos a empresa/marca.

Esse mesmo usuário pode no entanto, não ver a princípio um anúncio, mas algum post de conhecimento, dicas, ideias etc no seu planejamento sobre inbound marketing, e a partir dai conhecer sua marca e segui-la, por algum motivo que cada usuário terá mas que no fim das contas estará atrelado ao alinhamento de público e guardá-la na memória e indicar a outros conhecidos.

O que leva a outros usuários e assim a rede é formada, motivação sempre é individual, mas um grupo de pessoas alinhadas podem trazer ganho na sua marca e gerar recomendações e engajamento e assim por diante.

O facebook agora abriu um campo de procurando recomendações que esta sendo bem usado, vejo principalmente em grupos, mas em perfis também, isso pode ajudar e muito muitas marcas inseridas na rede.

Fazer um bom trabalho de planejamento como você viu é bem mais complexo de simplesmente abrir uma loja virtual. E a jornada do consumidor pode ter variáveis de acordo com cada público, e se inicia muito antes da visita em sua loja virtual.

No próximo texto vou falar um pouco mais sobre o Processo de Decisão de Compra. 🙂

Gostou do tema? Compartilhe e mande sugestões para nossos próximos posts.

Boas vendas!

 

Parcelamento MEI já está disponível

Parcelamento MEI já está disponível

Desde o dia 03 de julho o MEI pode optar pelo parcelamento de Débitos dos seus boletos DAS (Documento de Arrecadação do Simples Nacional) em até 120 meses.

Se você ficou com alguma parcela pendente é só acessar o Portal Oficial e clicar em optar por parcelamento.

Tem o passo a passo aqui no site da Sebrae 

Ele gera automático o parcelamento de acordo com sua situação.

Além disso agora também é possível, já um tempinho, mas talvez não tenha sido tão divulgado, que você pode aderir ao débito automático , no Portal Oficial do Mei, clicando em aderir, e colocando seus dados para débito automático.

 

Como configurar uma conta no pagseguro

Como configurar uma conta no pagseguro

Vai começar a vender online?

Existem diversas formas de aceitar o pagamento online hoje em dia no mercado.

No Brasil, um dos meios de pagamentos mais utilizados é o Pagseguro, com ele você pode receber seus pagamentos via cartão de crédito, boleto bancário, transferência direta e entre contas do próprio pagseguro.

No vídeo tutorial explico passo a passo como configurar sua conta do pagseguro , como verificar sua conta vendedor.

Como criar regras de parcelamento, verificar taxas de recebimento. Entre outras informações mais detalhadas para te ajudar a deixar sua conta pagseguro ativa e começar a vender online.

O vídeo ensina passo a passo da configuração de sua conta independente da plataforma que for utilizar para venda.

Caso você não tenha um site ou uma loja virtual, é possível oferecer esse meio de pagamento para seu cliente. Você consegue receber pagamento enviando solicitações de cobranças para o email do seu cliente e receber online.

Algumas perguntas que tivemos antes de criar o vídeo :

  • Posso criar uma conta no pagseguro como pessoa física? Sim, você pode vender pelo pagseguro como pessoa física ou jurídica.
  • Quanto tempo o Pagseguro demora para verificar minha conta? Eles normalmente pedem o prazo de até 48h para validar seus dados.
  • Qual o prazo para receber o valor pago? Isso você consegue verificar na sua conta,você define a taxa e prazo de recebimento na sua conta online.
  • Qual a diferença do pagseguro e checkout transparente ou direct?

No meio de pagamento pagseguro simples( normal), ao finalizar a compra. O cliente é levado ao ambiente do pagseguro protegido para assim finalizar a compra.

No checkout transparente( direct) o cliente preenche as informações direto em sua loja. Lembrando que é necessário ter SSL e integração da plataforma com essa forma de pagamento para que seja processado.

Nenhum dos dados fica vísivel para o lojista. O método é feito por esse sistema para melhorar a experiência do usuário, meno cliques e maior chance de conversão. Com toda segurança tanto para lojista como para o cliente.

  • Posso criar mais de uma regra de parcelamento no pagseguro? Sim, em promoções você consegue criar regras sazonais de promoções sem juros ou a partir de valor x.
  • Como saco o valor recebido? Depois que o pagseguro verifica seus dados bancários, e o prazo de recebimento é vencido. O valor fica disponível em sua conta do pagseguro e você pode sacar para a conta bancária cadastrada. Esse prazo também depende de como sua conta foi configurada, normalmente são até 3 dias úteis após solicitação de saque.
  • A integração é igual em todas as plataformas? Não. Depende de sua plataforma a integração.Porém,a configuração no site oficial deve ser realizada primeiro na sua conta do pagseguro . E depois ajustada em sua plataforma seguindo os passos de integração que normalmente a plataforma indica ao cliente.
    Envio Fácil como funciona? No vídeo mostro onde você pode verificar mais informações sobre ele.
  • Mais informações : SAC Oficial

Espero que ajude 🙂

 

 

 

 

Passo a passo como integrar sua conta pagseguro em uma loja virtual da plataforma Iluria

Entre na administração da plataforma

  • clique em Loja => Meios de Pagamentos => Pagseguro
  • Insira seu email cadastrado e siga os passos da tela da plataforma.
  •  Para ativar o checkout transparente, clique em Habilitar checkout transparente. Em seguida você será direcionado a tela do pagseguro, logue-se na sua conta e aceite as informações e taxas descritas.
  • Parcelamento , insira a mesma regra que criou na sua conta oficial no pagseguro, seguindo suas taxas também.
  • Clique em gerar token , copie e cole no local indicado.
  • URL de retorno do cliente à loja (opcional) – copie o link indicado em sua conta na conta do pagseguro.
  • Lembre-se :Sempre que configurar algo em sua loja virtual ou site.

Faça testes antes para verificar se tudo foi integrado corretamente, ANTES de divulgar sua loja.

Segue o passo a passo ilustrativo abaixo:

Para acessar onde é feita essa configuração clique aqui.

 

Configurando Pagseguro na sua loja Iluria

Configurando Pagseguro na sua loja Iluria

 

 

LINK PAGSEGURO

URL de retorno Pagseguro para loja virtual

URL de retorno Pagseguro para loja virtual

 


 

 

 

Passo a passo como integrar sua conta pagseguro em uma loja virtual da plataforma E-Com. Club

Conforme as imagens abaixo:

Lembre-se: Sempre que configurar algo em sua loja virtual ou site. Faça testes antes para verificar se tudo foi integrado corretamente, ANTES de divulgar sua loja.

 

CONFIGURANDO PAGSEGURO NA LOJA E-COM.CLUB

CONFIGURANDO PAGSEGURO NA LOJA E-COM.CLUB

CONFIGURANDO PAGSEGURO NA LOJA E-COM.CLUB

CONFIGURANDO PAGSEGURO NA LOJA E-COM.CLUB

 

Caso queira para alguma plataforma específica deixe comentários que podemos verificar e fazer um vídeo da sua dúvida.

Se tiver alguma outra dúvida ou sugestão de tema para os próximos vídeos, deixe no comentários 🙂

Se conhece alguém que esta precisando dessa informação compartilhe.

Boas vendas!

 

Por que o Marketing é um investimento para meu negócio?

Por que o Marketing é um investimento para meu negócio?

Não perca oportunidades em meio a crise.

Muitos lojistas começam seu primeiro negócio economizando ao máximo suas despesas. Em época de crise, ainda mais.Sabia que você pode estar perdendo uma grande oportunidade de crescer em meio a crise ?

Olhar o marketing como investimento e parte importante  para seu negócio com certeza vai trazer bons frutos para você. Principalmente porque você vai estar com o pensamento muito a frente de muitos dos seus concorrentes.

Ao invés de economizar no marketing como uma parte irá fazer, você estará se divulgando para seu público. Pense um pouco como consumidor.Quando você quer economizar e precisa comprar um produto, o que você faz?

Você vai comprar com uma marca que você nunca ouviu falar ? E correr o risco de não ter o que precisa realmente seja por entrega, qualidade ….. ou você vai comprar naquela marca que você já conhece ou alguém indicou?

Provavelmente, você vai comprar daquela que já conhece ou alguém indicou, não é verdade?

Você não vai querer arriscar seu $ em algo novo, nessa situação de crise. E por que você acha que seu cliente compraria da sua marca, que ele não conhece?  Isso já te mostra a importância de ver o marketing como investimento, não é mesmo?

Divulgue sua marca.

 

Além de envolver diversas questões, como o fato de que hoje em dia com o marketing digital você consegue segmentar e entregar seus anúncios para aquele público que já comprou ou visitou seu site. A quantidade de alternativas , estratégias e segmentações possíveis no facebook ads são infinitas, por isso use a seu favor!

Não conhece as ferramentas, não tem conhecimento sobre as técnicas e formas de trabalhar esse vasto campo que é o marketing digital? Procure referências, conheça um pouco como ele pode te ajudar na sua empresa.

Contratar um profissional da área pode ser um caminho. Muitos trabalham como freelancer e de acordo com sua demanda há valores acessíveis para cada tamanho de negócio.

Um profissional de marketing pode te auxiliar na forma que irá se posicionar como marca. Além dos anúncios, o conteúdo, a posição de sua marca, são muitas variáveis que implicam a forma de se trabalhar o marketing de seu negócio. Como já falei em outros posts, crie seu negócio com uma base para que traga frutos e se consolide.

Muitas vezes a economia pode sair cara para o futuro do seu negócio, repense, pense, planeje e veja prioridades.

Ter um negócio próprio envolve várias vertentes e dificilmente colocamos em prática tudo que sabemos. E tudo que ainda esta por vir, o mercado online ainda é novo.Nunca pare de estudar ,conhecer outros profissionais de outras áreas, com certeza isso vai te enriquecer e trazer conhecimento e experiência.

Não tente fazer tudo de uma vez, mas faça o que puder ser feito. Lembre-se de executar além de só estudar e planejar.

Cada negócio tem vida própria e seu tempo. Não deixe passar oportunidades, usar crise para movimentar seu negócio é possível 🙂

Conheça nosso projeto especial de Marketing Digital para pequenos empreendedores.

Boas vendas!

 

É hora de iniciar a nova campanha.

É hora de iniciar a nova campanha.

Dia das Mães para muitos segmentados sempre é uma época boa de vendas, e o Dia dos Namorados?

Se você não conseguiu fazer uma boa campanha agora no Dia das Mães é hora de iniciar a campanha para o Dia dos Namorados e não deixar para última hora.

O Facebook Ads, está a cada dia que passa com mais novidades e possibilidades para que você possa segmentar bem seu público e trazer mais clientes para sua marca, não deixe escapar essa época do ano que o Amor está no ar e um presente, serviço ou produto pode levar muita emoção para os apaixonados.

  • Planeje sua campanha , saiba o quanto irá investir, mesmo que não tenha muita verba, invista , afinal a cada dia que passa mais pessoas entram no facebook e as empresas estão investindo pesado e aproveitando tudo que a plataforma oferece as marcas.
  • Se você tem uma lista de leads use-a é o momento de mostrar para aquele cliente que já se interessou pelo seu produto ou serviço quais são as ofertas, campanhas.
  • Se o seu investimento é baixo, comece fazendo campanha para o seu público, sua lista de email, clientes que já compraram com você, é muito mais fácil converter vendas com clientes que já compraram do que com novos clientes. Principalmente se eles gostaram e tiveram uma boa experiência de compra com sua marca.
  • Aproveite as vendas que teve no Dia das Mães e peça avaliações em sua fanpage, solicitar um feedback pode te ajudar a deixar sua fanpage ativa e ao mesmo você consegue verificar como anda o retorno de seu trabalho , produto e atendimento.
  • Arrume a “casa”, coloque banners, slides relacionados a temática do dia dos namorados, faça conteúdo que mexa com o emocional de seu público, esse é o período do Amor, mexa com as emoções levando em conta é claro, o seu segmento.
  • Não tente vender produtos que você quer desencalhar do estoque, se for fazer uma promoção pense como cliente, e com o tema da promoção, coloque contexto na campanha que for criar.
  • Aproveite para conferir o estoque de sua loja virtual e o seu estoque real.

Tem mais ideias de divulgação e planejamento para campanhas de dia dos namorados? Comente aqui embaixo 🙂

Boas Vendas!

Você está realmente produzindo algo para seu negócio?

Você está realmente produzindo algo para seu negócio?

 

Comecei o ano de 2017 com foco no estudo e no meu aprimoramento profissional e para meu negócio, estou fazendo um curso bem completo e gostando bastante. É muito bom estudar, descobrir novas técnicas, ter novas visões e se aprimorar. Mas me deparei com algo que acho que todo mundo hoje em dia, passa, independente de estar fazendo um curso ou procurando informações para melhorar seu negócio, que é, muita informação e falta de tempo de colocar em prática. Até por isso fiquei um bom tempo sem postar direto tanto aqui no blog, como vídeos. Afinal, além do estudo e pesquisa também tenho agenda de clientes e logicamente precisamos pagar as contas 🙂

Pois bem, fiquei pensando agora que o curso já está na parte mais prática, se realmente estou colocando em prática o que estudei e aprendi nesses últimos meses, e minha resposta foi não. E por que não? Aprendi tanta coisa interessante, tive vários insights, conversei com tantos profissionais  bacanas, que cada vez que tenho conversas me enriquecem muito do que já sabia e aprendo cada dia mais, mas e a prática? Pois é, ai que mora o grande detalhe tanto de curso ou de abertura de um negócio, você busca informações das mais variadas , e hoje em dia com a era do compartilhamento digital , você consegue aprender muito também com conteúdo gratuito , mesmo que não possa em um primeiro momento fazer um curso, mas o que você faz com toda essa informação colhida?

O perigo mora aqui, quanto mais aprendemos mais achamos que podemos entender um pouco mais para depois colocar em prática, e o erro esta aqui, temos que colocar em prática conforme vamos aprendendo, porque muitas notícias digitais podem ficar ultrapassadas em questões de segundos, ou aquele conteúdo para seu negócio ( meme, aquela estratégia de campanha, etc ) que você podia ter usado naquela sua campanha já não existe mais. E você acaba se frustrando achando que nunca alcançará realmente o que precisa para colocar em prática, e com esse pensamento nunca vai mesmo, como o próprio Estêvão disse , os planetas não vão se alinhar para que você possa então colocar algo em prática.

Você pode nesse momento não estar fazendo um curso, mas se esta pensando em abrir um negócio, ou mesmo reorganizando seu negócio, não espere as estrelas conspirarem a seu favor, procurar conhecimento, cursos, informações é essencial mas esperar aquele start pode fazer você ficar parado e não sair do lugar.

Principalmente para quem é empreendedor, chega um certo momento que precisamos nos reciclar, é essencial, e essa reciclagem pode fazer a gente achar que estamos estagnados, quando na verdade não estamos, apenas estamos atravessando um momento de transição, assim como novas notícias, ferramentas, atualizações surgem no nosso dia a dia ,elas não surgem num passe de mágica, cada pessoa leva o seu tempo de absorver a informação, e partir para prática.

Mas esperar o tempo certo, com certeza não é o ideal, pois ele nunca vai existir, temos que seguir em frente e colocar em prática toda a informação e conhecimento que vamos adquirindo no dia a dia. O não parar de produzir pode te ajudar a não empacar como aconteceu comigo.

Boas Vendas e bons negócios.